Med-Metrix est une entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) dans le secteur de la santé, avec une présence publique limitée. Les informations disponibles confirment que son activité couvre la santé et les logiciels, mais ne fournissent pas suffisamment de détails pour décrire de manière fiable des produits, des services, une mission ou des pratiques d’équipe spécifiques. Les candidats doivent consulter les offres d’emploi individuelles et les documents actuels de l’entreprise pour obtenir des informations propres à chaque poste.
Responsable senior de l’équipe des comptes clients – Facturation médicale (télétravail dans le New Jersey)
Med-Metrix recherche un responsable des comptes clients en télétravail dans le New Jersey pour soutenir le recouvrement des créances médicales. Le poste supervise les recouvrements, les recours, le suivi des payeurs, le contrôle qualité et la formation de l’équipe.
Description
- Coordonner les activités et les opérations du service des comptes clients en soutien à la direction.
- Répondre aux questions et fournir un soutien continu aux membres de l’équipe internationale.
- Assurer la formation initiale au système hôte du client.
- Suivre la productivité et la qualité des représentants des comptes clients.
- Utiliser des évaluations individuelles pour identifier les possibilités d’amélioration de l’équipe des comptes clients.
- Contacter les payeurs par téléphone, e-mail, fax ou site web afin de résoudre les créances en suspens.
- Maintenir les normes départementales de productivité et de qualité tout en répondant aux besoins de formation.
- Utiliser les systèmes de flux de travail, les systèmes hôtes des clients et d’autres outils pour recouvrer les paiements et résoudre les comptes.
- Respecter les politiques et procédures du client et de l’équipe.
- Surveiller les délais de dépôt applicables fixés par les payeurs.
- Engager des recours lorsque cela est nécessaire.
- Identifier et corriger les erreurs de facturation médicale.
- Soumettre des recours exacts, les informations demandées, les pièces justificatives et des communications claires afin de mener à bien les procédures de recouvrement.
- Examiner et résoudre les problèmes qui retardent les paiements des payeurs.
- Analyser les problèmes liés aux créances et leurs tendances afin de contribuer à réduire les refus de manière proactive.
- Interagir de manière coopérative et courtoise avec les patients, les visiteurs, les collègues, la direction et les clients.
- Utiliser, protéger et divulguer les informations de santé protégées conformément aux normes HIPAA.
- Effectuer toute autre tâche assignée.
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis.
- Une expérience des recouvrements auprès des assurances, de la soumission des créances et du suivi des créances dans un cabinet médical, un établissement médical, une entreprise de facturation médicale ou un centre de chirurgie ambulatoire est requise.
- Expérience de la formation de nouveaux utilisateurs.
- Connaissance des processus liés aux créances refusées et aux recours.
- Compréhension des processus liés aux sous-paiements et aux soldes créditeurs.
- Expérience des systèmes de gestion de cabinet ; une expérience d’EPIC PB, Allscripts et/ou Cerner est privilégiée.
- Connaissance approfondie des sites web des différents payeurs, notamment Navinet et Novitasphere.
- Connaissance de la terminologie médicale, des codes CPT, des modificateurs et des codes de diagnostic.
- Maîtrise de Microsoft Office, y compris des notions de base d’Excel.
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à communiquer efficacement dans toute l’organisation.
- Solides aptitudes à résoudre les problèmes et à faire preuve de créativité, avec un jugement sûr et la capacité de prendre des décisions fondées sur des analyses précises et opportunes.
- Grande intégrité et fiabilité, avec un fort sens de l’urgence et une orientation vers les résultats.
- D’excellentes compétences en communication écrite et orale sont requises.
- Maintenir la confidentialité et une attitude professionnelle en tout temps.
- Posséder un smartphone ou un appareil électronique capable de télécharger des applications pour l’authentification multifacteur et à des fins de sécurité.
- Capacité à suivre les instructions, à collaborer avec les autres et à gérer le stress.
- Respecter les politiques et procédures HIPAA et de sécurité de l’information.
- Limiter l’accès aux informations de santé protégées au minimum nécessaire pour les tâches assignées.
Avantages
- L’offre ne précise pas les avantages, les privilèges ni la rémunération supplémentaire.