Johnson & Johnson est une entreprise mondiale du secteur de la santé qui intervient dans les domaines des produits pharmaceutiques, des dispositifs médicaux et de la santé grand public. Ses activités de recherche et de développement de produits comprennent des médicaments et des thérapies en oncologie, en immunologie, en neurosciences et pour les affections cardiopulmonaires, ainsi que des solutions MedTech destinées aux soins cardiovasculaires, à l’orthopédie, à la chirurgie et à la vision. Les activités plus larges de l’entreprise incluent également l’éducation à la santé et au bien-être, la fabrication à grande échelle, les relations avec les investisseurs et des initiatives mondiales à impact social, offrant des possibilités dans les fonctions scientifiques, cliniques, d’ingénierie, de production, commerciales et administratives.
Ingénieur senior en solutions robotiques, service sur le terrain
Ingénieur senior de service sur le terrain assurant le support des systèmes robotiques de Johnson & Johnson MedTech. Il dirige le dépannage, les réparations, la documentation et les initiatives visant à améliorer la disponibilité des systèmes sur les sites clients.
Description
- Développer des programmes et des initiatives de service client rentables et axés sur les résultats
- Créer des plans de projets, de programmes et de processus pour le service technique sur le terrain
- Évaluer les tendances et les conditions concurrentielles afin de renforcer les stratégies de gestion de la clientèle
- Recommander du matériel et des équipements périphériques adaptés aux besoins des clients
- Démontrer la configuration et le réglage d’équipements complexes pour les utilisateurs et les opérateurs
- Accompagner les collègues juniors sur les méthodes techniques, les processus et les responsabilités
- Signaler à la direction les problèmes et les opportunités commerciales
- Effectuer la configuration, le déplacement, la maintenance, la réparation et la désinstallation des systèmes
- Examiner et gérer les journaux de données afin de diagnostiquer les problèmes et de les résoudre
- Diriger de manière autonome l’équipe de service RSE dans les activités techniques et non techniques afin de maintenir les systèmes robotiques et leur disponibilité
- Réaliser la documentation de l’équipe et les activités liées aux indicateurs
- Utiliser des méthodes d’ingénierie et des processus de documentation ECO pour fournir des solutions de service sûres, durables et fiables
- Contribuer aux discussions sur l’amélioration des processus
- Poursuivre la formation continue et le perfectionnement sur les systèmes robotiques
- Fournir à la haute direction des rapports d’avancement et des mises à jour sur les objectifs stratégiques
- Collaborer avec l’ingénierie des systèmes, l’ingénierie du support produit, la qualité et d’autres équipes transversales afin d’améliorer la disponibilité et le temps moyen de réparation (MTTR)
Exigences
- Diplôme de licence en informatique, en robotique ou dans une discipline technique connexe
- Quatre à six ans d’expérience dans le secteur des technologies médicales d’équipement
- Expérience des logiciels, des mécanismes mécaniques et électriques et de plusieurs formes de technologie robotique
- Connaissance de base des environnements de travail réglementés du secteur médical
- Capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe
- Capacité à définir, développer et gérer des projets, des améliorations de processus et des calendriers
- Expérience dans la planification et la réalisation d’activités liées au développement et à la mise en œuvre de nouveaux processus
- Excellentes compétences en anglais oral et écrit
- Capacité à établir et à maintenir des relations de travail productives avec les collègues et les membres de l’équipe
- Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment PowerPoint et Excel
- Disponibilité pour voyager environ 80 % localement ou régionalement et jusqu’à 20 % aux États-Unis
- Disponibilité pour travailler en dehors des horaires habituels, notamment certains soirs, lors de journées prolongées, les week-ends et les jours fériés
- Capacité à rester debout, assis ou à genoux pendant de longues périodes
- Capacité à utiliser des outils électromécaniques
- Capacité à soulever jusqu’à 44 livres
- Capacité à respecter les procédures de sécurité et de gestion des risques dans un environnement de fabrication
Avantages
- Éligibilité au paiement des heures supplémentaires
- Environnement de travail inclusif
- Aménagements d’entretien disponibles pour les candidats en situation de handicap