Equiniti est une entreprise de services financiers et aux entreprises qui accompagne les actionnaires, les affiliés à des régimes de retraite, les salariés, les investisseurs et les organisations au Royaume-Uni, aux États-Unis et sur les marchés internationaux. Ses activités couvrent l’enregistrement des actions, les relations avec les investisseurs, les avantages sociaux des salariés, l’administration des retraites et des pensions, la gestion de la clientèle, les paiements internationaux, la gouvernance, les portails clients et les solutions de données. Equiniti associe la technologie à son expertise opérationnelle pour contribuer à la gestion de processus financiers et administratifs complexes, au service de plus de 40 millions d’actionnaires, d’affiliés et de clients dans le monde, notamment d’organisations liées aux indices S&P 100 et FTSE 100.
Gestionnaire de régimes de retraite à distance chez Equiniti
Gérez les services de retraite pour EQ Retirement Solutions, en traitant les demandes des clients, les rapports, la conformité réglementaire et l’amélioration des processus pour différents clients de retraite. Ce poste à distance à temps plein est basé au Royaume-Uni.
Description
- Assurer une administration précise des clients dans le respect des niveaux de service convenus.
- Répondre aux besoins des clients et respecter les délais.
- Suivre les politiques et procédures du service.
- Traiter les demandes des clients par téléphone et par écrit.
- Préparer une correspondance personnalisée pour les demandes non standard.
- Compiler et analyser les données, puis produire des rapports réguliers.
- Agir en tant qu’expert du domaine et soutenir les projets ainsi que les tâches ponctuelles confiés par le responsable d’équipe.
- Veiller au respect des réglementations de la FCA et des principes de Treating Customers Fairly.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations qui augmentent le rendement et la qualité du service client.
- Accompagner et former les collègues dans le cadre du travail quotidien.
- Travailler de manière autonome et faire remonter les problèmes lorsque cela est nécessaire.
- Soutenir les audits internes et externes selon les besoins.
Exigences
- Excellentes aptitudes à communiquer clairement et efficacement.
- Engagement fort à fournir un service client exceptionnel.
- Grande attention aux détails et capacité à suivre les processus et procédures établis.
- Capacité à établir des relations de travail positives et productives.
- Maîtrise de l’informatique et volonté d’apprendre à utiliser plusieurs systèmes.
- Solides compétences en calcul et en expression écrite.
- Expérience préalable dans le domaine de l’assurance vie et de la retraite.
- La réussite des vérifications préalables à l’embauche est requise.
- Volonté d’obtenir des qualifications professionnelles pertinentes pour le poste dans le délai convenu.
Avantages
- Régime de retraite Equiniti avec abondement de l’employeur sur les cotisations, jusqu’à 10 %.
- Programme d’aide aux employés offrant un soutien psychologique, juridique et de bien-être aux collègues et à leur foyer.
- Assurance vie correspondant à quatre fois le salaire, avec possibilité de souscrire une couverture renforcée.
- Réductions et remboursements pour les employés chez les détaillants de centre-ville grâce à la plateforme EQ Wins.
- Plan d’avantages flexibles proposant notamment des appareils électroniques, une assurance voyage, la rédaction de testament et l’échange de jours de congé.
- Généralement, 29 jours de congés annuels plus les jours fériés.
- Deux jours de bénévolat rémunérés pour l’association caritative de votre choix.
- Bons d’achat Equiniti ICON pour les collègues qui vont au-delà des attentes.
- Accès à LinkedIn Learning pour tous les collègues.