ASP- America's Swimming Pool Company est une entreprise franchisée de services et de construction de piscines qui s’adresse aux clients résidentiels et commerciaux. Fondée en 2002, elle s’appuie sur des franchises détenues localement pour proposer le nettoyage, les réparations, des programmes d’entretien, la rénovation, la réfection des surfaces et la construction de nouvelles piscines enterrées. Ses techniciens assurent des interventions planifiées avec des mises à jour grâce à la technologie, tandis que des programmes d’entretien personnalisés accompagnent les propriétaires et les gestionnaires de biens commerciaux. L’entreprise participe également à des initiatives caritatives en faveur de l’accès à une eau propre.
Coordinateur des opérations, de la planification et du service client
Coordonne les plannings des techniciens et le service client pour America's Swimming Pool Company, une franchise d'entretien et de réparation de piscines. Gère les ordres de travail, les informations sur les interventions et les processus opérationnels.
États-Unis55 000 $ – 65 000 $ / an
HybrideTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisSupport clientDescription
- Planifier les interventions quotidiennes des techniciens chargés de l'entretien et de la réparation des piscines
- Gérer les ordres de travail, les rendez-vous et les tâches de suivi
- Tenir les clients informés de leurs besoins en matière de service, des plannings et des mises à jour
- Se coordonner avec les techniciens pour clarifier les exigences et les priorités de chaque intervention
- Suivre chaque intervention depuis la demande initiale du client jusqu'à la réalisation du service
- Collaborer avec l'équipe administrative pour résoudre les problèmes et améliorer les processus
- Veiller à l'exactitude et à la mise à jour des systèmes de planification et de gestion des clients
- Prendre en charge une partie essentielle des opérations et contribuer à l'amélioration des systèmes
Exigences
- Faire preuve d'une excellente organisation et d'un grand souci du détail
- Gérer des priorités concurrentes tout en gardant le suivi des détails
- Communiquer avec clarté et professionnalisme
- Faire preuve d'initiative et mener les tâches à bien
- Faire preuve de discernement et savoir quand demander de l'aide
- Apprendre à utiliser de nouvelles technologies et travailler avec plusieurs logiciels
- Travailler efficacement en équipe
- Garder son calme et se concentrer sur les solutions sous pression
- Une expérience en planification, répartition, coordination de services ou services à domicile est un atout
- Une expérience dans le secteur des piscines n'est pas requise
- Accepter de se soumettre à une vérification des antécédents conformément aux lois et réglementations locales
- Maîtriser Microsoft Suite
Avantages
- Assurance dentaire
- Assurance maladie
- Assurance optique
- Possibilité de travailler de chez soi avec des horaires flexibles
- Possibilité de contribuer, de prendre des responsabilités et d'évoluer au sein de l'entreprise