Jacuzzi Group
Jacuzzi Group
Jacuzzi Group est un fabricant qui s’adresse aux marchés du bien-être, de l’hydrothérapie, de la construction et de l’hôtellerie. Fondée en 1956, l’entreprise développe des spas, des spas de nage, des saunas et des équipements de salle de bains conçus pour les environnements résidentiels et commerciaux. Son portefeuille de produits associe l’hydrothérapie et des expériences de nage haute performance à des fonctionnalités connectées et économes en énergie, comme le système SmartTub®, ainsi qu’à de nouvelles technologies de bien-être, notamment les thérapies par lumière infrarouge et lumière rouge. Jacuzzi Group continue de s’appuyer sur sa longue expertise dans les produits liés à la relaxation, à la récupération et aux loisirs aquatiques.

Coordinateur de services à distance - Jacuzzi Group

Jacuzzi Group recrute un Coordinateur de services à distance pour gérer la planification nationale des interventions, la coordination des techniciens, les ordres de travail, les mises à jour Salesforce, les sous-traitants et la résolution des problèmes clients.

Description

  • Résoudre rapidement les réclamations et les problèmes de service des clients tout en préservant de solides relations avec eux
  • Mettre en pratique une bonne compréhension des processus d’installation
  • Planifier et coordonner les interventions de plomberie, de revêtement de sol, de réparation des murs et les petites réparations de cloisons sèches
  • Gérer les plannings des techniciens de service à travers les États-Unis
  • Préparer les ordres de travail détaillant les matériaux nécessaires et les travaux prévus
  • Coordonner les activités avec les responsables seniors des services et de la production ainsi qu’avec les techniciens de service des différents sites de Jacuzzi Bath Remodel
  • Tenir à jour des données et des notes exactes dans le logiciel de planification
  • Télécharger les tickets d’intervention et les photos des travaux dans le CRM Salesforce
  • Organiser l’intervention de sous-traitants lorsque nécessaire
  • Prendre en charge les appels clients escaladés et collaborer avec la direction pour les résoudre
  • Effectuer toute autre tâche confiée

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience en HVAC, plomberie ou répartition des interventions
  • Maîtrise des plateformes CRM, notamment Salesforce
  • Excellentes compétences en communication avec les employés et les clients à tous les niveaux de l’organisation
  • Sens du suivi et service réactif
  • Capacité à hiérarchiser plusieurs tâches et à s’adapter aux circonstances changeantes
  • Sang-froid et communication claire dans les échanges avec les clients
  • Une expérience en planification d’interventions ou de réparations est fortement souhaitée

Avantages

  • Assurance médicale
  • Assurance dentaire
  • Assurance optique
  • Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
  • Congés payés et jours fériés de l’entreprise
  • Possibilités d’évolution et de promotion
  • Culture de travail collaborative et environnement d’équipe

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