Jacuzzi Group
Jacuzzi Group
1,001 – 5,000 员工
制造业建筑酒店业
Jacuzzi Group 是一家服务于健康 wellness、水疗、建筑和酒店业市场的制造商。公司成立于 1956 年,开发适用于住宅和商业环境的热水浴缸、游泳水疗池、桑拿设备和浴室设施。其产品组合将水疗体验和高性能游泳体验与 SmartTub® 系统等智能互联及节能功能相结合,同时不断拓展包括红外线疗法和红光疗法在内的新型健康技术。Jacuzzi Group 凭借长期积累的专业经验,持续深耕水上放松、康复和休闲产品领域。

远程服务协调员 - Jacuzzi Group

Jacuzzi Group 正在招聘远程服务协调员,负责管理全国服务排期、技术人员协调、工单、Salesforce 更新、分包商以及客户问题解决。

描述

  • 及时解决客户投诉和服务问题,同时维护良好的客户关系
  • 运用对安装流程的实际理解
  • 安排和协调管道、地板、墙面及小型干墙维修的服务上门
  • 管理全美服务技术人员的排期
  • 准备包含所需材料和计划工作内容的工单
  • 与高级服务经理、生产经理以及 Jacuzzi Bath Remodel 各地点的服务技术人员协调
  • 在排程软件中维护准确的数据和备注
  • 将服务工单和工作照片上传至 Salesforce CRM
  • 在需要时安排分包商提供支持
  • 处理升级的客户来电,并与管理层合作解决问题
  • 完成分配的其他职责

任职要求

  • 至少五年 HVAC、管道或服务调度经验
  • 熟练使用 CRM 平台,包括 Salesforce
  • 具备出色的沟通能力,能够与各级员工和客户有效沟通
  • 能够可靠地跟进工作并提供及时响应的服务
  • 能够确定多项任务的优先级,并适应不断变化的情况
  • 处理客户时保持冷静并进行清晰沟通
  • 具有服务或维修排期经验者优先

福利待遇

  • 医疗保险
  • 牙科保险
  • 视力保险
  • 提供公司匹配的 401(k) 计划
  • 带薪休假和公司节假日
  • 未来成长和晋升机会
  • 协作型工作文化和团队环境