远程服务协调员 - Jacuzzi Group
Jacuzzi Group 正在招聘远程服务协调员,负责管理全国服务排期、技术人员协调、工单、Salesforce 更新、分包商以及客户问题解决。
描述
- 及时解决客户投诉和服务问题,同时维护良好的客户关系
- 运用对安装流程的实际理解
- 安排和协调管道、地板、墙面及小型干墙维修的服务上门
- 管理全美服务技术人员的排期
- 准备包含所需材料和计划工作内容的工单
- 与高级服务经理、生产经理以及 Jacuzzi Bath Remodel 各地点的服务技术人员协调
- 在排程软件中维护准确的数据和备注
- 将服务工单和工作照片上传至 Salesforce CRM
- 在需要时安排分包商提供支持
- 处理升级的客户来电,并与管理层合作解决问题
- 完成分配的其他职责
任职要求
- 至少五年 HVAC、管道或服务调度经验
- 熟练使用 CRM 平台,包括 Salesforce
- 具备出色的沟通能力,能够与各级员工和客户有效沟通
- 能够可靠地跟进工作并提供及时响应的服务
- 能够确定多项任务的优先级,并适应不断变化的情况
- 处理客户时保持冷静并进行清晰沟通
- 具有服务或维修排期经验者优先
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 提供公司匹配的 401(k) 计划
- 带薪休假和公司节假日
- 未来成长和晋升机会
- 协作型工作文化和团队环境
