遠端服務協調員 - Jacuzzi Group
Jacuzzi Group 正在招募遠端服務協調員,負責管理全國服務排程、技術人員協調、工單、Salesforce 更新、分包商及客戶問題解決。
說明
- 及時解決客戶投訴和服務問題,同時維持良好的客戶關係
- 運用對安裝流程的實際理解
- 安排和協調水管、地板、牆面及小型石膏板維修的服務派工
- 管理全美服務技術人員的排程
- 準備包含所需材料和預定工作的工單
- 與資深服務經理、生產經理以及 Jacuzzi Bath Remodel 各地點的服務技術人員協調
- 在排程軟體中維護準確的資料和備註
- 將服務工單和工作照片上傳至 Salesforce CRM
- 在需要時安排分包商提供支援
- 處理升級的客戶來電,並與管理階層合作解決問題
- 完成指派的其他職責
職位要求
- 至少五年 HVAC、水管或服務調度經驗
- 熟悉 CRM 平台,包括 Salesforce
- 具備出色的溝通能力,能與各層級員工和客戶有效溝通
- 能可靠地跟進工作並提供即時回應的服務
- 能為多項任務排定優先順序,並適應不斷變化的情況
- 處理客戶時保持冷靜並進行清晰溝通
- 具備服務或維修排程經驗者優先
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
- 帶薪休假和公司假日
- 未來成長和升遷機會
- 協作型工作文化和團隊環境
