Jacuzzi Group
Jacuzzi Group
1,001 – 5,000 員工
建築旅宿業製造業
Jacuzzi Group 是一家服務健康養生、水療、建築與飯店業市場的製造商。公司成立於 1956 年,開發適用於住宅與商業環境的按摩浴缸、游泳水療池、桑拿設備與浴室設備。其產品組合將水療體驗與高效能游泳體驗,結合 SmartTub® 系統等智慧連網與節能功能,同時持續拓展包括紅外線療法與紅光療法在內的新型健康科技。Jacuzzi Group 憑藉長期累積的專業經驗,持續深耕以水為核心的放鬆、復原與休閒產品領域。

遠端服務協調員 - Jacuzzi Group

Jacuzzi Group 正在招募遠端服務協調員,負責管理全國服務排程、技術人員協調、工單、Salesforce 更新、分包商及客戶問題解決。

說明

  • 及時解決客戶投訴和服務問題,同時維持良好的客戶關係
  • 運用對安裝流程的實際理解
  • 安排和協調水管、地板、牆面及小型石膏板維修的服務派工
  • 管理全美服務技術人員的排程
  • 準備包含所需材料和預定工作的工單
  • 與資深服務經理、生產經理以及 Jacuzzi Bath Remodel 各地點的服務技術人員協調
  • 在排程軟體中維護準確的資料和備註
  • 將服務工單和工作照片上傳至 Salesforce CRM
  • 在需要時安排分包商提供支援
  • 處理升級的客戶來電,並與管理階層合作解決問題
  • 完成指派的其他職責

職位要求

  • 至少五年 HVAC、水管或服務調度經驗
  • 熟悉 CRM 平台,包括 Salesforce
  • 具備出色的溝通能力,能與各層級員工和客戶有效溝通
  • 能可靠地跟進工作並提供即時回應的服務
  • 能為多項任務排定優先順序,並適應不斷變化的情況
  • 處理客戶時保持冷靜並進行清晰溝通
  • 具備服務或維修排程經驗者優先

福利待遇

  • 醫療保險
  • 牙科保險
  • 視力保險
  • 提供公司配對提撥的 401(k) 計畫
  • 帶薪休假和公司假日
  • 未來成長和升遷機會
  • 協作型工作文化和團隊環境