Jacuzzi Group
Jacuzzi Group
A Jacuzzi Group é uma fabricante que atende aos mercados de bem-estar, hidroterapia, construção e hotelaria. Fundada em 1956, a empresa desenvolve banheiras de hidromassagem, spas de natação, saunas e acessórios para banheiro projetados para ambientes residenciais e comerciais. Seu portfólio combina hidroterapia e experiências de natação de alto desempenho com recursos conectados e voltados à eficiência energética, como o sistema SmartTub®, além de novas tecnologias de bem-estar, incluindo terapias com luz infravermelha e luz vermelha. A Jacuzzi Group continua desenvolvendo sua longa experiência em produtos de relaxamento, recuperação e lazer relacionados à água.

Coordenador de Serviços Remoto - Jacuzzi Group

A Jacuzzi Group está contratando um Coordenador de Serviços remoto para gerenciar o agendamento de serviços em todo o país, a coordenação de técnicos, as ordens de serviço, as atualizações no Salesforce, os prestadores terceirizados e a resolução de problemas dos clientes.

Descrição

  • Resolver prontamente reclamações e problemas de serviço dos clientes, preservando relacionamentos sólidos
  • Aplicar conhecimento prático dos processos de instalação
  • Agendar e coordenar chamados de serviço para reparos hidráulicos, de pisos, paredes e pequenos reparos em drywall
  • Gerenciar as agendas dos Técnicos de Serviço em todo os Estados Unidos
  • Preparar ordens de serviço com os materiais necessários e o trabalho planejado
  • Coordenar com gerentes seniores de serviços e produção e com Técnicos de Serviço nas unidades da Jacuzzi Bath Remodel
  • Manter dados e observações precisos no software de agendamento
  • Enviar tickets de serviço e fotos dos trabalhos para o CRM Salesforce
  • Providenciar o apoio de prestadores terceirizados quando necessário
  • Atender chamadas de clientes escaladas e trabalhar com a gerência para resolvê-las
  • Executar outras tarefas conforme designado

Requisitos

  • Pelo menos cinco anos de experiência em HVAC, hidráulica ou despacho de serviços
  • Proficiência em plataformas de CRM, incluindo o Salesforce
  • Excelentes habilidades de comunicação com funcionários e clientes de todos os níveis da organização
  • Acompanhamento confiável e atendimento ágil
  • Capacidade de priorizar várias tarefas e adaptar-se a circunstâncias cambiantes
  • Calma e comunicação clara ao lidar com clientes
  • Experiência com agendamento de serviços ou reparos é fortemente desejável

Benefícios

  • Seguro médico
  • Seguro odontológico
  • Seguro de visão
  • Plano 401(k) com contrapartida da empresa
  • Folgas remuneradas e feriados da empresa
  • Oportunidades de crescimento e promoção futuras
  • Cultura de trabalho colaborativa e ambiente de equipe

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