Jacuzzi Group
Jacuzzi Group
Jacuzzi Group è un produttore che opera nei mercati del benessere, dell’idroterapia, dell’edilizia e dell’ospitalità. Fondata nel 1956, l’azienda sviluppa vasche idromassaggio, swim spa, saune e arredi per il bagno progettati per ambienti residenziali e commerciali. Il suo portafoglio combina l’idroterapia e un’esperienza di nuoto ad alte prestazioni con funzionalità connesse e orientate all’efficienza energetica, come il sistema SmartTub®, oltre a nuove tecnologie per il benessere, tra cui le terapie con luce infrarossa e luce rossa. Jacuzzi Group continua a valorizzare la sua consolidata esperienza nei prodotti legati al relax, al recupero e al tempo libero in acqua.

Coordinatore dei servizi da remoto - Jacuzzi Group

Jacuzzi Group cerca un Coordinatore dei servizi da remoto per gestire la programmazione degli interventi a livello nazionale, il coordinamento dei tecnici, gli ordini di lavoro, gli aggiornamenti su Salesforce, i subappaltatori e la risoluzione dei problemi dei clienti.

Descrizione

  • Risolvere tempestivamente i reclami e i problemi di servizio dei clienti, mantenendo solide relazioni con loro
  • Applicare una conoscenza pratica dei processi di installazione
  • Programmare e coordinare gli interventi di idraulica, pavimentazione, riparazione delle pareti e piccole riparazioni del cartongesso
  • Gestire i calendari dei tecnici dell’assistenza in tutti gli Stati Uniti
  • Preparare ordini di lavoro con i materiali necessari e le attività previste
  • Coordinarsi con i responsabili senior dei servizi e della produzione e con i tecnici dell’assistenza presso le sedi Jacuzzi Bath Remodel
  • Mantenere dati e note accurati nel software di programmazione
  • Caricare i ticket di assistenza e le foto dei lavori nel CRM Salesforce
  • Organizzare il supporto dei subappaltatori quando necessario
  • Gestire le chiamate dei clienti inoltrate ai livelli superiori e collaborare con la direzione per risolverle
  • Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza in HVAC, idraulica o assegnazione degli interventi di assistenza
  • Conoscenza avanzata delle piattaforme CRM, incluso Salesforce
  • Ottime capacità comunicative con dipendenti e clienti a tutti i livelli dell’organizzazione
  • Affidabilità nel follow-up e reattività nel servizio
  • Capacità di stabilire le priorità tra più attività e adattarsi alle circostanze mutevoli
  • Sangue freddo e comunicazione chiara nella gestione dei clienti
  • È fortemente preferibile un’esperienza nella programmazione di interventi o riparazioni

Benefit

  • Assicurazione sanitaria
  • Assicurazione dentale
  • Assicurazione oculistica
  • Piano 401(k) con contributo dell’azienda
  • Ferie retribuite e festività aziendali
  • Opportunità di crescita e avanzamento professionale
  • Cultura aziendale collaborativa e ambiente di squadra

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