H1
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H1 es una empresa de inteligencia sanitaria que reúne datos y análisis para organizaciones de ciencias de la vida, pagadores, proveedores y pacientes. Sus productos incluyen HCP Universe, Trial Landscape y Precise, que respaldan la planificación de ensayos clínicos, la investigación científica y los asuntos médicos. H1 Connect apoya las misiones médicas y el trabajo humanitario, mientras que los análisis de ensayos de la empresa ayudan a los equipos a evaluar la diversidad de pacientes y el desempeño de los centros. El trabajo de H1 se centra en hacer que la información y la evidencia sanitaria sean más útiles en todo el ámbito de la medicina.

Ingeniero sénior de operaciones de TI

Lidera las operaciones de TI, la gestión de identidades, la seguridad de los dispositivos y el soporte a usuarios de la plataforma global de datos sanitarios de H1. Da soporte a equipos de todo el mundo y trabaja presencialmente un día a la semana en la sede de Nueva York.

Descripción

  • Sé el principal punto de contacto para la infraestructura de TI, el soporte y los servicios a usuarios.
  • Gestiona las incorporaciones y salidas, incluida la configuración de dispositivos, los accesos, la eliminación de cuentas y las medidas de seguridad.
  • Supervisa la cola del servicio de asistencia, la resolución puntual de tickets, la documentación y las escalaciones según los SLA.
  • Ofrece soporte práctico de nivel 2 para dispositivos, plataformas e infraestructura de usuarios.
  • Da soporte a los equipos globales de H1 y trabaja desde la sede de Nueva York un día a la semana.
  • Mejora y documenta los procesos de TI y los procedimientos operativos en todos los equipos y ubicaciones.
  • Orienta al personal de Operaciones de TI y establece prácticas para compartir conocimientos, documentar y escalar incidencias.
  • Gestiona la seguridad de los dispositivos y los endpoints con CrowdStrike e IRU/Kandji.
  • Supervisa y mantiene la gestión de identidades y accesos de Okta.
  • Detecta riesgos y cuellos de botella operativos y mejora la prestación del servicio.
  • Lidera la respuesta a incidencias críticas de TI junto con los equipos de Seguridad, Ingeniería y Dirección.
  • Asesora a la dirección sobre herramientas, infraestructura y brechas de seguridad.
  • Colabora con los equipos de Seguridad, Ingeniería y Negocio.
  • Mejora la calidad del soporte, los tiempos de respuesta, la satisfacción de los usuarios y la eficiencia operativa.

Requisitos

  • Aporta al menos cinco años de experiencia en operaciones de TI, incluido soporte para resolver averías, gestión de infraestructura y administración de usuarios.
  • Cuenta con experiencia práctica en Okta o en una plataforma comparable de gestión de identidades y accesos.
  • Tiene experiencia gestionando Google Workspace a gran escala.
  • Domina CrowdStrike Falcon o una herramienta similar de detección y respuesta en endpoints.
  • Tiene experiencia con plataformas de gestión de dispositivos como IRU, Kandji o equivalentes.
  • Demuestra conciencia de seguridad y conocimientos fundamentales de seguridad de TI y prácticas de cumplimiento normativo.
  • Tiene experiencia gestionando sistemas de tickets del servicio de asistencia y flujos de trabajo de soporte.
  • Demuestra capacidad para orientar a colegas técnicos y liderar mejoras operativas.
  • Se comunica bien y trabaja eficazmente con equipos distribuidos por todo el mundo.

Beneficios

  • Una amplia variedad de opciones de seguro médico.
  • Tiempo libre remunerado generoso.
  • Días festivos programados para el bienestar de toda la empresa.
  • Opciones de planes de jubilación.
  • Ayudas para gastos de salud y donaciones benéficas.
  • Grupos de recursos para empleados con oportunidades para generar impacto.
  • Opciones sobre acciones.
  • La oportunidad de trabajar con empresas líderes de biotecnología y ciencias de la vida en un sector innovador.

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