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H1 是一家医疗健康情报公司，为生命科学领域的组织、支付方、医疗服务提供者和患者整合数据与分析。其产品包括 HCP Universe、Trial Landscape 和 Precise，支持临床试验规划、科学研究和医学事务。H1 Connect 为医疗援助任务和人道主义工作提供支持；公司的临床试验洞察则帮助团队评估患者多样性和研究中心表现。H1 致力于让医疗信息和证据在医学领域发挥更大作用。
高级 IT 运维工程师
负责 H1 全球医疗健康数据平台的 IT 运维、身份管理、终端安全和用户支持。 为全球团队提供支持，每周一天在纽约市总部现场办公。
描述
- 作为 IT 基础设施、支持和用户服务的主要联系人。
- 负责员工入职和离职流程，包括设备配置、访问权限、账户移除和安全措施。
- 管理服务台工单队列，确保及时解决工单、做好文档记录，并按 SLA 升级处理。
- 为用户设备、平台和基础设施提供实际的二线支持。
- 支持 H1 的全球团队，并每周一天在纽约市总部办公。
- 改进并记录跨团队和办公地点的 IT 流程及运维手册。
- 指导 IT 运维团队成员，制定知识共享、文档记录和升级处理规范。
- 使用 CrowdStrike 和 IRU/Kandji 管理终端安全与设备。
- 监控并维护 Okta 身份和访问管理系统。
- 发现运维风险和瓶颈，并改进服务交付。
- 与安全、工程和领导团队协作，主导重大 IT 问题的响应。
- 就工具、基础设施和安全方面的不足向领导层提供建议。
- 与安全、工程和业务团队协作。
- 提升支持质量、响应速度、用户满意度和运营效率。
任职要求
- 至少五年 IT 运维经验，包括故障维修支持、基础设施管理和用户管理。
- 具备 Okta 或同类身份与访问管理平台的实际操作经验。
- 具备大规模管理 Google Workspace 的经验。
- 熟练使用 CrowdStrike Falcon 或类似的终端检测与响应工具。
- 具备使用 IRU、Kandji 或同类设备管理平台的经验。
- 具备安全意识，了解 IT 安全基础知识和合规实践。
- 具备管理服务台工单系统和支持工作流程的经验。
- 能够指导技术同事并推动运维改进。
- 沟通能力良好，能够与全球分布的团队有效协作。
福利待遇
- 提供多种健康保险方案。
- 慷慨的带薪休假。
- 安排全公司统一的健康休假日。
- 提供退休计划选项。
- 提供健康和慈善捐赠津贴。
- 设有业务资源小组，并提供参与并产生影响的机会。
- 股票期权。
- 有机会在创新行业与领先的生物技术和生命科学公司合作。
