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H1 是一家醫療健康情報公司，為生命科學領域的組織、支付方、醫療服務提供者與病患整合資料與分析。其產品包括 HCP Universe、Trial Landscape 和 Precise，支援臨床試驗規劃、科學研究與醫學事務。H1 Connect 支援醫療援助任務與人道工作；公司的臨床試驗洞察則協助團隊評估病患多樣性與研究中心表現。H1 致力於讓醫療資訊與證據在醫學領域發揮更大作用。
資深 IT 營運工程師
負責 H1 全球醫療健康資料平台的 IT 營運、身分管理、端點安全與使用者支援。 支援全球團隊，每週一天於紐約市總部現場辦公。
說明
- 擔任 IT 基礎架構、支援及使用者服務的主要聯絡窗口。
- 管理到職與離職流程，包括裝置設定、存取權限、帳戶移除及安全措施。
- 監督服務台佇列，確保工單及時解決、文件記錄完善，並依 SLA 升級處理。
- 為使用者裝置、平台及基礎架構提供實務性的第二線支援。
- 支援 H1 全球團隊，並每週一天於紐約市總部辦公。
- 改善並記錄跨團隊及各地點的 IT 流程與營運手冊。
- 指導 IT 營運團隊成員，建立知識分享、文件記錄及升級處理規範。
- 使用 CrowdStrike 和 IRU/Kandji 管理端點安全與裝置。
- 監控並維護 Okta 身分與存取管理系統。
- 找出營運風險與瓶頸，進而改善服務交付。
- 與資安、工程及領導團隊共同主導重大 IT 問題的應變。
- 就工具、基礎架構及資安缺口向領導層提供建議。
- 與資安、工程及業務團隊合作。
- 提升支援品質、回應速度、使用者滿意度及營運效率。
職位要求
- 具備至少五年 IT 營運經驗，包括故障排除支援、基礎架構管理及使用者管理。
- 具備 Okta 或同類身分與存取管理平台的實務經驗。
- 具備大規模管理 Google Workspace 的經驗。
- 熟悉 CrowdStrike Falcon 或類似的端點偵測與回應工具。
- 具備 IRU、Kandji 或同等裝置管理平台的經驗。
- 具備資安意識，了解 IT 資安基本原則及合規實務。
- 具備管理服務台工單系統及支援工作流程的經驗。
- 能夠指導技術同事並帶領營運改善。
- 溝通能力良好，能與全球分散各地的團隊有效合作。
福利待遇
- 提供多種健康保險方案。
- 優渥的帶薪休假。
- 安排全公司統一的健康休假日。
- 提供退休計畫選項。
- 提供健康及慈善捐助津貼。
- 設有業務資源團體，並提供發揮影響力的機會。
- 股票選擇權。
- 有機會在創新產業中與領先的生技及生命科學公司合作。
