遠端客戶支援專員——SupplyCore
遠端支援 SupplyCore 的政府及軍方供應鏈客戶，負責訂單、合約與服務問題。 維繫客戶關係，並發掘拓展合約銷售與服務的機會。
說明
- 擔任客戶的主要聯絡人，在管理訂單和解決問題的同時與相關機構協調。
- 與各團隊合作，確保客戶訂單順利推進。
- 提供能滿足客戶不斷變化需求的解決方案。
- 追蹤客戶帳戶，發掘擴大銷售與服務的機會。
- 透過即時支援和定期聯繫客戶，拓展合約銷售與服務業務。
- 處理並記錄指定客戶地點的日常溝通、支援和問題解決工作，達成回應目標並遵守升級處理要求。
- 深入了解負責的合約，並向客戶說明合約規則與限制。
- 在內部系統中管理訂單、報價、交貨確認和服務請求，同時達成期限與績效目標。
- 與同事及內部團隊合作，提供優質客戶服務。
職位要求
- 高中畢業或 GED，或以相關軍事訓練或經驗取代民間工作經驗。
- 兩年客戶服務經驗；具備支援政府客戶的經驗尤佳。
- 具備優異的書面、口語和人際溝通能力，能清楚、準確地與客戶交換資訊。
- 組織能力良好，能管理要求各異的多項工作並按時完成。
- 能獨立轉換工作重點並設定優先順序。
- 注重細節，能審閱並了解多份合約及其各自的要求。
- 積極主動、自我管理，能承擔責任並在最低限度監督下主動完成工作。
- 善於應變、適應力強且判斷穩健，能為客戶挑戰尋找有創意的解決方案。
- 具備團隊合作精神，能在需要時協助同事，並與專長各異的內部部門合作。
- 熟悉 Microsoft Office 應用程式，包括 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint。
福利待遇
- 依累積制休假政策享有三週帶薪休假。
- 健康促進計畫。
- 每年 14 天公司帶薪假日。
- 員工協助方案。
- 彈性的工作與生活平衡。
- 全美適用的醫療、牙科、視力保險及彈性支出帳戶（FSA）。
- 輕鬆自在的工作環境。
- 可選購額外人壽保險。
- 員工表揚計畫。
- 短期及長期失能保障。
- 公司提供專業發展資源。
- 年度社交與社區活動。
- 年度教育補助計畫。
- 公司提供電腦和辦公用品。
- 401(k) 退休儲蓄計畫，並每兩週提供安全港提撥。