SupplyCore Inc. poskytuje zákazníkom z radov ozbrojených síl, civilným úradom a spojeneckým vládam logistickú a technickú podporu prispôsobenú ich potrebám. Jej činnosť v oblasti obrany a výroby zahŕňa prevádzkové vybavenie, podporu zbraňových systémov, údržbu, opravy a prevádzkové služby, obstarávanie kovov, taktickú výstroj a náhradné diely pre taktické aj komerčné vozidlá. Spoločnosť uvádza, že má viac ako 35 rokov skúseností s podporou operačnej pripravenosti a zabezpečovaním zdrojov v mierových aj krízových operáciách. Jej tímy sa podieľajú na obstarávaní, podpore vybavenia a údržbe.
Pracovník zákazníckej podpory na diaľku — SupplyCore
Poskytujte na diaľku podporu vládnym a vojenským zákazníkom SupplyCore v dodávateľskom reťazci a spravujte objednávky, zmluvy a servisné požiadavky. Budujte vzťahy so zákazníkmi a vyhľadávajte príležitosti na rast predaja v rámci zmlúv a služieb.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov, koordinujte spoluprácu s úradmi, spravujte objednávky a riešte problémy.
- Spolupracujte naprieč tímami, aby objednávky zákazníkov plynulo pokračovali.
- Ponúkajte riešenia, ktoré zodpovedajú meniacim sa potrebám zákazníkov.
- Sledujte zákaznícke účty a vyhľadávajte príležitosti na rozšírenie predaja a služieb.
- Rozvíjajte predaj v rámci zmlúv a rozsah servisných prác pohotovou podporou a pravidelným kontaktom so zákazníkmi.
- Denne vybavujte a dokumentujte komunikáciu, podporu a riešenie problémov pre pridelené zákaznícke lokality; dodržiavajte lehoty odpovedí a požiadavky na eskaláciu.
- Dôkladne poznajte pridelené zmluvy a vysvetľujte zákazníkom ich pravidlá a obmedzenia.
- Spravujte objednávky, cenové ponuky, potvrdenia dodania a servisné požiadavky v interných systémoch a dodržiavajte termíny aj výkonnostné ciele.
- Spolupracujte s kolegami a internými tímami na poskytovaní vynikajúcich služieb zákazníkom.
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie s maturitou alebo GED, prípadne relevantný vojenský výcvik či skúsenosti namiesto civilnej praxe.
- Dva roky skúseností v zákazníckom servise; skúsenosti s podporou vládnych zákazníkov sú výhodou.
- Výborné písomné, ústne a medziľudské komunikačné schopnosti a schopnosť jasne a presne si vymieňať informácie so zákazníkmi.
- Dobré organizačné schopnosti na riadenie viacerých úloh s rôznymi požiadavkami a dodržiavanie termínov.
- Schopnosť samostatne meniť zameranie a určovať priority.
- Dôslednosť a schopnosť kontrolovať a porozumieť viacerým zmluvám a ich osobitným požiadavkám.
- Samostatnosť a iniciatívnosť, zodpovednosť a schopnosť dokončovať prácu s minimálnym dohľadom.
- Vynaliezavosť, prispôsobivosť a zdravý úsudok pri hľadaní kreatívnych riešení zákazníckych problémov.
- Tímový prístup vrátane ochoty pomáhať kolegom a podľa potreby spolupracovať s internými oddeleniami s rôznymi odbornými znalosťami.
- Znalosť aplikácií Microsoft Office vrátane Outlooku, Wordu, Excelu a PowerPointu.
Benefity
- Tri týždne plateného voľna podľa pravidiel jeho postupného čerpania.
- Program podpory zdravia.
- 14 platených firemných sviatkov ročne.
- Program pomoci zamestnancom.
- Flexibilné zosúladenie pracovného a osobného života.
- Celonárodné zdravotné, zubné a očné poistenie a poistenie FSA.
- Neformálne pracovné prostredie.
- Možnosť uzavrieť doplnkové životné poistenie.
- Program oceňovania zamestnancov.
- Poistenie pre prípad krátkodobej a dlhodobej práceneschopnosti.
- Odborný rozvoj zabezpečený spoločnosťou.
- Každoročné spoločenské a komunitné podujatia.
- Každoročný program príspevkov na vzdelávanie.
- Počítač a kancelárske potreby od spoločnosti.
- Program 401(k) s príspevkami Safe Harbor každé dva týždne.