远程客户支持专员——SupplyCore
远程支持 SupplyCore 的政府及军方供应链客户，负责订单、合同和服务问题。 维护客户关系，并发掘拓展合同销售与服务的机会。
描述
- 担任客户的主要联系人，在管理订单和解决问题的同时与相关机构协调。
- 与各团队协作，确保客户订单顺利推进。
- 提供能够满足客户不断变化需求的解决方案。
- 跟进客户账户，发掘扩大销售和服务的机会。
- 通过及时响应和定期联系客户，拓展合同销售和服务业务。
- 处理并记录指定客户地点的日常沟通、支持和问题解决工作，达到响应目标并遵守升级处理要求。
- 深入了解所负责的合同，并向客户说明合同规则和限制。
- 在内部系统中管理订单、报价、交付确认和服务请求，同时达到截止日期和绩效目标。
- 与同事及内部团队协作，提供优质客户服务。
任职要求
- 高中毕业或 GED，或以相关军事培训或经验替代民间工作经验。
- 两年客户服务经验；有支持政府客户的经验更佳。
- 具备出色的书面、口头和人际沟通能力，能够清晰、准确地与客户交流信息。
- 组织能力强，能够管理要求各异的多项任务并按时完成。
- 能够独立调整工作重点并确定优先事项。
- 注重细节，能够审阅并理解多份合同及其各自的要求。
- 积极主动、自我驱动，能够承担责任并在较少监督下主动完成工作。
- 善于应变、适应性强且判断稳健，能够为客户难题寻找富有创意的解决方案。
- 具备团队合作意识，能够在需要时帮助同事，并与具备不同专长的内部部门协作。
- 熟练使用 Microsoft Office 应用程序，包括 Outlook、Word、Excel 和 PowerPoint。
福利待遇
- 根据累积政策享有三周带薪休假。
- 健康与身心福利计划。
- 每年 14 天公司带薪假日。
- 员工援助计划。
- 灵活的工作与生活平衡。
- 覆盖全美的医疗、牙科、视力保险及灵活支出账户（FSA）。
- 轻松随和的工作环境。
- 可选购额外人寿保险。
- 员工表彰计划。
- 短期和长期伤残保险。
- 公司提供职业发展机会。
- 年度社交及社区活动。
- 年度教育资助计划。
- 公司提供电脑和办公用品。
- 401(k) 退休储蓄计划，并每两周进行安全港缴款。