リモート顧客サポート担当者 — SupplyCore
SupplyCoreの政府機関および軍事関連のサプライチェーン顧客をリモートで支援し、注文、契約、サービス上の問題に対応します。 顧客との関係を築き、契約販売やサービスを拡大する機会を見つけます。
仕事内容
- 顧客の主な窓口として、注文管理や問題解決を行いながら政府機関と調整します。
- チーム間で連携し、顧客の注文を円滑に進めます。
- 変化する顧客ニーズに応える解決策を提案します。
- 顧客アカウントを追跡し、販売やサービスを拡大する機会を見つけます。
- 迅速なサポートと定期的な顧客への連絡を通じて、契約販売とサービス業務を拡大します。
- 担当する顧客拠点の日常的な連絡、サポート、問題解決を行い記録するとともに、応答目標とエスカレーション要件を満たします。
- 担当契約を十分に把握し、その規則や制限を顧客に説明します。
- 社内システムで注文、見積もり、納品確認、サービス依頼を管理し、期限と業績目標を達成します。
- 同僚や社内チームと連携して、優れた顧客サービスを提供します。
応募要件
- 高校卒業またはGED、あるいは民間での職務経験に代わる関連軍事訓練または経験。
- 顧客サービス経験2年以上。政府機関の顧客を支援した経験があれば尚可。
- 優れた文書、口頭、対人コミュニケーション能力があり、顧客と情報を明確かつ正確にやり取りできること。
- 異なる要件を持つ複数の業務を管理し、期限を守るための高い組織力。
- 自ら優先順位を設定し、柔軟に注力先を切り替えられること。
- 細部に注意を払い、複数の契約とそれぞれの要件を確認し理解できること。
- 自律的かつ積極的に行動し、責任を持って最小限の監督のもとで業務を完遂できること。
- 顧客の課題に対して創造的な解決策を見いだす、機転、適応力、適切な判断力。
- チーム志向で、必要に応じて同僚を支援し、専門分野の異なる社内部門と協力できること。
- Outlook、Word、Excel、PowerPointを含むMicrosoft Officeアプリケーションの操作に習熟していること。
福利厚生
- 休暇の累積制度に基づく有給休暇3週間。
- ウェルネスプログラム。
- 会社が支給する年間14日の祝日休暇。
- 従業員支援プログラム。
- 柔軟なワークライフバランス。
- 全米で利用できる医療、歯科、眼科保険およびFSA。
- カジュアルな職場環境。
- 任意加入の追加生命保険。
- 従業員表彰プログラム。
- 短期および長期障害補償。
- 会社が提供する専門能力開発。
- 毎年開催される交流・地域貢献イベント。
- 毎年の教育支援プログラム。
- 会社支給のコンピューターと事務用品。
- 隔週のセーフハーバー拠出を含む401(k)。