托管服务运营分析师（混合办公）
通过托管服务运营支持 SS&C 的信托会计和金融服务客户。处理证券及现金活动、完成对账，并响应客户的运营请求。
描述
- 在 Black Diamond Trust 信托会计软件中录入和维护财务及会计数据
- 为托管服务客户提供每日、每月、每季度和每年的运营支持
- 协调与第三方服务提供商的活动
- 与团队协作完成日常运营流程
- 始终一致地执行既定运营流程
- 根据适用的政策和流程平衡财务交易并做好记录
- 处理、审核和监督现金及证券活动，包括交易结算、公司行动、现金转移和影子过账
- 在每日截止时间内完成处理和对账工作
- 就运营活动与客户沟通
- 调查并与客户解决对账中断问题
- 研究、记录并管理客户报告的问题
- 提供客户用户支持，并跟踪服务请求直至解决
- 建立并维护积极的客户关系
- 与客户关系团队合作，了解并解决问题
- 在适当情况下升级客户问题和疑虑
- 与 SS&C | Black Diamond Trust 的各部门及供应商建立关系
- 主动管理分配的工作、问题、工作量和升级事项
- 支持团队成员处理其分配的工作和问题
- 记录并分享经验教训
- 运用政策和流程识别流程改进和效率提升机会
- 担任团队任务的主题专家
任职要求
- 具有在期限驱动的运营环境中工作的经验
- 具备较强的客户服务能力
- 具备出色的分析和解决问题能力
- 能够快速学习新流程和系统
- 能够在团队环境中少量监督下工作
- 具有编写、解读和应用流程文档的经验
- 具有确定工作优先级并保持工作有序的经验
- 具备出色的口头和书面沟通能力
- 具备较强的计算机技能，包括 Microsoft Word、Excel 和 Outlook
- 具有证券处理经验
- 了解公开交易证券
- 具有现金处理经验
- 了解资金转移流程及期限
- 了解信托运营、金融市场、证券行业、退休服务、慈善捐赠和银行业务
- 具有在托管服务环境中使用 InnoTrust 的经验
- 具有 Black Diamond 使用经验
- 具有 Advent ACD 使用经验
- 具有影子过账经验
- 了解 SQL
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 401(k) 计划及公司配比缴款
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 育儿假
- 有机会获得专业发展费用报销
- 可能获得年度酌情奖金
- 可能获得股权奖励，包括限制性股票单位或股票期权