高级经理，客户成功架构师团队——新加坡远程办公
在新加坡以远程方式领导 GitLab 亚太地区的客户成功架构师和经理团队。 推动客户采用、可衡量的成果，以及围绕 GitLab DevSecOps 平台建立值得信赖的合作关系。
描述
- 领导负责客户采用、账户健康度、客户满意度和客户倡导的客户成功架构师及经理团队
- 确保客户成功套餐权益得到交付，并通过使用率和消费量提升客户价值
- 通过反馈、发展支持和职业成长沟通指导团队成员
- 与亚太地区客户体验高级总监及销售相关方合作，制定目标、职责和优先事项
- 监督资源分配、人员配置水平和招聘活动
- 建立高层客户关系及值得信赖的顾问式合作关系
- 与销售、产品管理、工程、专业服务、续约及其他内部团队协作
- 支持客户处理升级事项并协调有效响应
- 改进团队流程和工具，同时监督与目标和关键结果相关的计划
- 管理亚太地区团队，并与跨区域相关方开展异步协作
任职要求
- 具备领导面向客户交付团队的经验，行业涉及软件、技术、咨询、销售或客户成功；有 DevOps 或相关领域经验者优先
- 能够指导团队推进软件采用，并管理涵盖入职、采用、业务评审和续约阶段的客户关系
- 了解软件开发生命周期实践、相关工具以及敏捷或 DevOps 方法
- 熟悉 Kubernetes、Docker、SAST、DAST、AWS、Google Cloud Platform 或 Microsoft Azure
- 能够将战略转化为清晰的计划，协调执行，并在多项竞争性优先事项之间跟踪交付进展
- 具备跨区域、跨文化和跨业务线领导分布式团队的经验
- 能够与高级管理人员和外部相关方有效合作
- 愿意偶尔出差参加客户会议和团队活动
- 具备出色的沟通、辅导、反馈、授权、规划和流程改进能力
- 能够将技术概念与业务价值联系起来，并开展跨职能协作
福利待遇
- 支持健康、财务和整体福祉的福利
- 灵活的带薪休假
- 团队成员资源小组
- 股权激励和员工股票购买计划
- 成长与发展基金
- 育儿假