GitLab utvikler en AI-drevet DevSecOps-plattform som samler programvareutvikling, sikkerhet og drift i ett miljø. Produktene støtter kildekodehåndtering, AI-assistert utvikling, CI/CD-automatisering, samsvar og håndtering av sårbarheter gjennom hele livssyklusen for programvareleveranser. GitLab hjelper organisasjoner med å samordne arbeidsflyter innen utvikling, sikkerhet og drift, samtidig som de kan levere programvare mer effektivt. Jobbsøkere som utforsker roller hos GitLab, kan finne muligheter innen blant annet programvareutvikling, skyinfrastruktur, cybersikkerhet, kunstig intelligens, produktutvikling og andre funksjoner som støtter den samlede plattformen.
Seniorleder, Customer Success Architects – fjernarbeid fra Singapore
Led GitLabs Customer Success Architects og ledere i Asia og Stillehavsregionen fra Singapore i en fjernrolle. Driv kundeinnføring, målbare resultater og tillitsfulle partnerskap for GitLabs DevSecOps-plattform.
Beskrivelse
- Lede Customer Success Architects og ledere med ansvar for innføring, kontosituasjon, kundetilfredshet og kundeambassadørskap
- Sikre at rettighetene i Success-pakkene leveres, og øke kundeverdien gjennom bruk og forbruk
- Veilede teammedlemmer gjennom tilbakemeldinger, utviklingsstøtte og samtaler om karriereutvikling
- Samarbeide med Senior Director of Customer Experience APJ og interessenter innen salg for å etablere mål, ansvarsområder og prioriteringer
- Føre tilsyn med ressursfordeling, bemanningsnivåer og rekrutteringsaktiviteter
- Bygge kunderelasjoner på høyt nivå og partnerskap som betrodd rådgiver
- Samarbeide med salg, produktledelse, engineering, profesjonelle tjenester, fornyelser og andre interne team
- Støtte kunder ved eskaleringer og koordinere effektive svar
- Forbedre teamets prosesser og verktøy samtidig som du fører tilsyn med initiativer knyttet til mål og nøkkelresultater
- Lede et team i Asia og Stillehavsregionen samtidig som du samarbeider asynkront med interessenter på tvers av regioner
Krav
- Erfaring med å lede kundevendte leveranseteam innen programvare, teknologi, rådgivning, salg eller customer success, helst innen DevOps eller et beslektet område
- Evne til å veilede team gjennom programvareinnføring og kunderelasjoner som omfatter onboarding, innføring, forretningsgjennomganger og fornyelser
- Kunnskap om praksiser for programvareutviklingens livssyklus, relaterte verktøy og smidige metoder eller DevOps-metoder
- Kjennskap til Kubernetes, Docker, SAST, DAST, AWS, Google Cloud Platform eller Microsoft Azure
- Evne til å omsette strategi til tydelige initiativer, koordinere gjennomføringen og følge opp leveranser på tvers av konkurrerende prioriteringer
- Erfaring med å lede distribuerte team på tvers av regioner, kulturer og virksomhetsområder
- Evne til å arbeide effektivt med ledere på høyt nivå og eksterne interessenter
- Villighet til å reise av og til i forbindelse med kundemøter og teamevenementer
- Sterke ferdigheter innen kommunikasjon, veiledning, tilbakemeldinger, delegering, planlegging og prosessforbedring
- Evne til å knytte tekniske konsepter til forretningsverdi og samarbeide på tvers av funksjoner
Fordeler
- Fordeler som støtter helse, økonomi og generell trivsel
- Fleksibel betalt fri
- Ressursgrupper for teammedlemmer
- Aksjekompensasjon og et aksjekjøpsprogram for ansatte
- Fond for vekst og utvikling
- Foreldrepermisjon