GitLabは、ソフトウェア開発、セキュリティ、運用を一つの環境に統合する、AI搭載のDevSecOpsプラットフォームを開発しています。同社の製品は、ソースコード管理、AI支援開発、CI/CD自動化、コンプライアンス、脆弱性管理など、ソフトウェア提供ライフサイクル全体を支援します。GitLabは、エンジニアリング、セキュリティ、運用のワークフローを連携させ、より効率的にソフトウェアを提供したい組織にサービスを提供しています。GitLabのポジションを検討している求職者は、ソフトウェアエンジニアリング、クラウドインフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、人工知能、プロダクト開発、および統合プラットフォームを支えるその他の職種に関連する機会を見つけられる可能性があります。
シニアマネージャー、カスタマーサクセスアーキテクトチーム—シンガポール・リモート
シンガポールからリモートで、GitLabのアジア太平洋地域におけるカスタマーサクセスアーキテクトとマネージャーを率います。 GitLabのDevSecOpsプラットフォームの導入、測定可能な成果、信頼されるパートナーシップを推進します。
仕事内容
- 導入、アカウントの健全性、顧客満足度、顧客からの支持を担うカスタマーサクセスアーキテクトとマネージャーを率いる
- サクセスパッケージの権利が確実に提供されるようにし、利用状況と消費量を通じて顧客価値を高める
- フィードバック、成長支援、キャリア開発に関する対話を通じてチームメンバーを育成する
- APJカスタマーエクスペリエンス担当シニアディレクターおよび営業関係者と連携し、目標、責任、優先事項を設定する
- リソース配分、人員配置、採用活動を監督する
- シニアレベルの顧客関係と信頼されるアドバイザーとしてのパートナーシップを構築する
- 営業、プロダクトマネジメント、エンジニアリング、プロフェッショナルサービス、更新担当、その他の社内チームと協働する
- エスカレーションに対応して顧客を支援し、効果的な対応を調整する
- チームのプロセスとツールを改善しながら、目標と主要な成果に関連する取り組みを監督する
- アジア太平洋地域のチームを管理し、各地域の関係者と非同期で協働する
応募要件
- ソフトウェア、テクノロジー、コンサルティング、営業、カスタマーサクセスのいずれかで、顧客対応のデリバリーチームを率いた経験。DevOpsまたは関連分野の経験が望ましい
- ソフトウェア導入を推進し、オンボーディング、導入、ビジネスレビュー、更新にわたる顧客関係をチームに指導できる
- ソフトウェア開発ライフサイクルの実践、関連ツール、アジャイルまたはDevOpsの手法に関する知識
- Kubernetes、Docker、SAST、DAST、AWS、Google Cloud Platform、Microsoft Azureのいずれかに関する知識
- 戦略を明確な取り組みに落とし込み、実行を調整し、競合する優先事項の中で進捗を追跡できる
- 地域、文化、事業部門をまたぐ分散チームを率いた経験
- 上級幹部や社外関係者と効果的に協働できる
- 顧客ミーティングやチームイベントのために、必要に応じて出張できる
- 高いコミュニケーション、コーチング、フィードバック、委任、計画、プロセス改善のスキル
- 技術概念をビジネス価値に結び付け、部門横断で協働できる
福利厚生
- 健康、財務、総合的なウェルビーイングを支援する福利厚生
- 柔軟な有給休暇
- チームメンバーリソースグループ
- 株式報酬および従業員株式購入制度
- 成長・能力開発基金
- 育児休暇