高级客户成功专员
管理 Pearson VUE 的职业测评客户关系与考试项目。协调复杂交付周期，为英国及全球项目的高级利益相关方提供支持。
描述
- 管理一组职业测评客户，专注维护客户关系。
- 协调考试准备、现场考试、后续跟进及未来考试周期。
- 与考试认证机构和专业组织的高级负责人建立互信关系。
- 及时有效地应对客户、运营或外部环境的变化。
- 与内部团队协作解决问题，确保项目按计划推进。
- 清晰、及时地更新计划、行动事项、风险及客户沟通记录。
- 负责职业测评项目的高级客户关系。
- 统筹复杂交付周期，并在考试实施期间为客户提供支持。
- 在每个后续考试周期开始前做好有效跟进。
任职要求
- 具备丰富的客户管理、项目管理或相关客户服务岗位经验。
- 能够自信地与高级利益相关方沟通，并迅速建立信任。
- 具备出色的规划、交付和优先级管理能力。
- 需求变化或问题出现时能够灵活应对。
- 兼具战略判断力与务实的执行能力。
- 能够清晰地进行书面和口头沟通。
- 能够自如地与技术产品及专业人员合作，无需具备技术专家水平。
- 有教育、测评、认证或专业服务领域经验者优先，但并非必需。
福利待遇
- 加入一支在多个国家开展工作的支持型团队。
- 采用灵活的工作安排。
- 参加办公室现场团队会议，可能需要每季度到场一次。
- 担任为期 12 个月的固定期限职位。