Pearson VUE cung cấp các dịch vụ thi trên máy tính và cấp chứng chỉ cho các tổ chức trong nhiều lĩnh vực, bao gồm tư vấn, chăm sóc sức khỏe và logistics. Nền tảng của công ty hỗ trợ các kỳ thi chứng chỉ và kỳ thi chuyên môn quan trọng, với các công cụ phục vụ việc lên lịch thi, cung cấp tài nguyên cho thí sinh và đáp ứng nhu cầu hỗ trợ trong quá trình thi. Bằng cách giúp các đơn vị tổ chức đánh giá năng lực và tạo điều kiện để thí sinh xác nhận kiến thức của mình, Pearson VUE góp phần thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp và duy trì các tiêu chuẩn trong ngành. Bối cảnh tuyển dụng của công ty bao gồm một đội ngũ quốc tế đông đảo tập trung vào việc triển khai hoạt động đánh giá và nâng cao trải nghiệm của thí sinh.
Chuyên viên cao cấp về thành công khách hàng
Quản lý quan hệ với khách hàng và các chương trình khảo thí chuyên môn của Pearson VUE. Điều phối các chu kỳ triển khai phức tạp và hỗ trợ các bên liên quan cấp cao trong chương trình tại Anh và toàn cầu.
Mô tả
- Quản lý danh mục khách hàng chuyên môn về khảo thí được phân công.
- Điều phối khâu chuẩn bị, tổ chức thi trực tiếp, theo dõi sau kỳ thi và các chu kỳ thi tiếp theo.
- Xây dựng quan hệ tin cậy với lãnh đạo cấp cao tại các tổ chức cấp chứng chỉ và tổ chức chuyên môn.
- Phản hồi kịp thời và hiệu quả trước những thay đổi về phía khách hàng, hoạt động vận hành hoặc yếu tố bên ngoài.
- Phối hợp với các nhóm nội bộ để giải quyết vấn đề và giúp chương trình đi đúng kế hoạch.
- Đảm bảo kế hoạch, công việc cần thực hiện, rủi ro và trao đổi với khách hàng rõ ràng, luôn được cập nhật.
- Dẫn dắt quan hệ với khách hàng cấp cao trong các chương trình khảo thí chuyên môn.
- Hướng dẫn các chu kỳ triển khai phức tạp và hỗ trợ khách hàng trong quá trình tổ chức thi.
- Theo dõi hiệu quả trước mỗi chu kỳ thi tiếp theo.
Yêu cầu
- Có nhiều kinh nghiệm trong quản lý khách hàng, quản lý chương trình hoặc vai trò tương tự thường xuyên làm việc với khách hàng.
- Tự tin trao đổi với các bên liên quan cấp cao và nhanh chóng tạo dựng uy tín.
- Có kỹ năng lập kế hoạch, triển khai và xác định thứ tự ưu tiên tốt.
- Thích ứng hiệu quả khi yêu cầu thay đổi hoặc phát sinh vấn đề.
- Kết hợp khả năng phán đoán chiến lược với việc theo sát và hoàn thành công việc thực tế.
- Giao tiếp rõ ràng bằng văn bản và lời nói.
- Thoải mái làm việc với sản phẩm công nghệ và các chuyên gia mà không cần là chuyên gia kỹ thuật.
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục, khảo thí, chứng nhận hoặc dịch vụ chuyên nghiệp là lợi thế, nhưng không bắt buộc.
Phúc lợi
- Tham gia đội ngũ hỗ trợ lẫn nhau, làm việc tại nhiều quốc gia.
- Làm việc theo lịch linh hoạt.
- Tham dự các buổi họp trực tiếp của nhóm tại văn phòng; có thể cần tham dự mỗi quý một lần.
- Đảm nhận vị trí có thời hạn 12 tháng.