
Alan là một công ty bảo hiểm y tế số tập trung vào việc giúp mọi người dễ dàng hiểu và quản lý bảo hiểm chăm sóc sức khỏe hơn. Nền tảng 100% kỹ thuật số của Alan kết hợp mức giá minh bạch, quy trình quản lý tinh gọn, dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng và quy trình xử lý hoàn trả chi phí nhanh cho hội viên cũng như đơn vị quản trị. Phục vụ hơn 650.000 hội viên, Alan đồng thời đảm nhiệm vai trò phòng ngừa, bảo hiểm và chăm sóc, với mục tiêu rộng hơn là giúp bảo hiểm y tế trở nên đơn giản và dễ tiếp cận hơn. Công ty cũng đang mở rộng mô hình ra quốc tế, trong đó có việc tiến vào thị trường Canada.
Kỹ sư phần mềm Full-Stack cấp cao, AI giải quyết yêu cầu
Xây dựng các tác nhân ứng dụng LLM để giải đáp thắc mắc về chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm cho hội viên Alan. Cải thiện hỗ trợ tự động về yêu cầu bồi thường, quyền lợi bảo hiểm và hội thoại thoại trực tiếp.
Mô tả
- Phát triển tác nhân LLM để hiểu nhu cầu của hội viên và xử lý dựa trên dữ liệu hợp đồng, yêu cầu bồi thường và lịch sử
- Tạo công cụ và quy trình truy xuất để cung cấp ngữ cảnh phù hợp cho các tác nhân AI
- Kết nối các tác nhân thông qua chuyển tiếp hội thoại, ngữ cảnh dùng chung và lời gọi chức năng
- Mở rộng hỗ trợ tự động sang các kênh mới, bắt đầu với cuộc gọi AI và hỗ trợ thoại trực tiếp
- Tạo bộ dữ liệu, quy trình đánh giá tự động và hệ thống giám sát chất lượng
- Theo dõi và cải thiện tỷ lệ giải quyết, chất lượng câu trả lời và mức độ hài lòng của hội viên trong môi trường thực tế
- Tinh chỉnh câu lệnh, mô hình và kiến trúc hệ thống
- Phối hợp với chuyên viên chăm sóc và nhóm sản phẩm để tìm các vấn đề AI có thể xử lý xuyên suốt
- Góp phần định hướng sản phẩm, hướng dẫn kỹ sư và dẫn dắt công việc kỹ thuật
- Phát triển hạ tầng, giao diện và ứng dụng cho hội viên, chuyên gia y tế và các nhóm nội bộ
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm xây dựng hệ thống phần mềm có khả năng mở rộng
- Có kinh nghiệm vững chắc về backend; biết Python là một lợi thế
- Có kinh nghiệm thực tiễn xây dựng sản phẩm LLM, bao gồm tác nhân, gọi công cụ, RAG, kỹ thuật câu lệnh và đánh giá; ưu tiên kinh nghiệm đưa vào sản xuất
- Có khả năng đánh giá chất lượng hệ thống AI và cải thiện hệ thống
- Quan tâm đến công nghệ chăm sóc sức khỏe
- Hiểu cách bảo hiểm ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc
- Ham học hỏi và có tiềm năng phát triển tốt
- Đủ điều kiện pháp lý để làm việc tại Pháp, Bỉ hoặc Tây Ban Nha
- Đang sống tại hoặc sẵn sàng chuyển đến Pháp, Tây Ban Nha hoặc Bỉ
- Sẵn sàng học React, Python/Flask và PostgreSQL, bộ công nghệ kỹ thuật của Alan; không yêu cầu biết trước
Phúc lợi
- Làm việc trong môi trường giàu thử thách với các chế độ hỗ trợ sức khỏe và hiệu quả công việc
- Tận hưởng sự linh hoạt khi làm việc từ xa
- Tham gia các cơ hội cộng tác trực tiếp
- Gia nhập nơi làm việc đổi mới với văn hóa vững mạnh
- Làm việc với quy trình triển khai hằng ngày và quyền sở hữu phân tán
- Trực tiếp tham gia vào sản phẩm và chịu trách nhiệm với công việc
- Được cố vấn và có cơ hội phát triển nghề nghiệp