MERGE là công ty hoạt động trong lĩnh vực tiếp thị và công nghệ, kết hợp khả năng kể chuyện, chiến lược sáng tạo, đổi mới công nghệ, tiếp thị hiệu suất và dữ liệu để giúp các tổ chức xây dựng mối liên kết bền chặt hơn với khách hàng. Công ty hoạt động trong các lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, công nghệ tài chính và dịch vụ tiêu dùng, với các giải pháp hỗ trợ sức khỏe, tài chính và hạnh phúc, đồng thời góp phần thúc đẩy tăng trưởng bền vững cho khách hàng. MERGE quy tụ chuyên môn về sáng tạo, công nghệ và dữ liệu, đồng thời xây dựng quan hệ đối tác lâu dài dựa trên các kết quả kinh doanh có thể đo lường.
Giám đốc Khách hàng, Dược phẩm và Khoa học Đời sống – MERGE (Làm việc kết hợp tại Chicago)
Dẫn dắt các tài khoản tiếp thị trong lĩnh vực Dược phẩm và Khoa học Đời sống tại MERGE, một agency về y tế, sức khỏe và công nghệ tiếp thị. Chịu trách nhiệm về chiến lược khách hàng, tăng trưởng tài khoản, hiệu quả tài chính và lãnh đạo đội ngũ.
Mô tả
- Dẫn dắt và giám sát hoạt động quản lý tài khoản
- Hướng dẫn và thúc đẩy sự phối hợp hằng ngày giữa các đội ngũ tài khoản và khách hàng
- Củng cố quan hệ với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng
- Phát triển và triển khai các ý tưởng chiến lược cùng công việc thực tiễn
- Thúc đẩy các dự án chiến thuật của agency, đồng thời bảo đảm tiêu chuẩn và thời hạn bàn giao
- Đóng vai trò quản lý cấp cao, tập trung vào giải pháp và kết nối đội ngũ khách hàng với đội ngũ agency
- Chuyển hóa các thông tin chi tiết về doanh nghiệp, khách hàng và thị trường thành chiến lược và chương trình tiếp thị trên các kênh Dược phẩm và Khoa học Đời sống truyền thống và kỹ thuật số, truyền thông, phân tích dữ liệu và MarTech
- Điều chỉnh năng lực của agency phù hợp với kỳ vọng của khách hàng
- Cập nhật cho đội ngũ khách hàng về tiến độ, chiến dịch và sản phẩm bàn giao
- Phối hợp với khách hàng về chiến lược, ý tưởng, xu hướng ngành và tư duy dẫn dắt
- Xây dựng quan hệ đối tác đáng tin cậy với khách hàng, đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng và agency
- Phê duyệt các tài liệu nội bộ của agency được chuẩn bị cho báo cáo khách hàng
- Xác định thêm nhu cầu và cơ hội của khách hàng, sau đó triển khai giải pháp
- Giám sát hiệu quả tài chính của tài khoản
- Phối hợp với các đội ngũ nội bộ để phát triển giải pháp sáng tạo mang tính chiến lược
- Kết nối với lãnh đạo cấp cao của các bộ phận khác khi phù hợp
- Dẫn dắt, cố vấn và phát triển đội ngũ với vai trò cố vấn đáng tin cậy
- Duy trì hiểu biết sâu rộng về các giải pháp và nguồn lực của MERGE, đồng thời chủ động nắm bắt các cơ hội phù hợp
Yêu cầu
- Bằng cử nhân hoặc kinh nghiệm chuyên môn tương đương
- 8–10 năm kinh nghiệm quản lý tài khoản tại agency quảng cáo hoặc môi trường tương tự, trên các kênh truyền thống và kỹ thuật số
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực Khoa học Đời sống hoặc Dược phẩm, bao gồm hiểu biết về quy trình MLR và lý tưởng nhất là kinh nghiệm với hoạt động tiếp thị trực tiếp đến người tiêu dùng
- Năng lực vững vàng về phát triển ý tưởng chiến lược, triển khai chiến thuật và quản lý tài chính
- Hiểu biết về mục tiêu truyền thông, kênh, nhắm mục tiêu, đối tượng, KPI và đo lường; có kinh nghiệm phối hợp với các đội ngũ truyền thông và phân tích dữ liệu
- Kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và thuyết trình xuất sắc
- Khả năng làm việc hiệu quả trong môi trường nhịp độ nhanh
- Khả năng lãnh đạo hợp tác cũng như phát triển và thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng
- Kỹ năng quản lý khách hàng nâng cao, bao gồm phát triển hoạt động kinh doanh với khách hàng hiện tại
- Cam kết mạnh mẽ với khách hàng, chú ý đến chi tiết và kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kinh nghiệm quản lý ít nhất một nhân sự trực tiếp
- Có quyền làm việc tại Hoa Kỳ mà không cần tài trợ thị thực hiện tại hoặc trong tương lai
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Chương trình 401(k)
- Tài khoản chi tiêu phong cách sống
- Bảo hiểm nhân thọ và thương tật do người sử dụng lao động chi trả
- Thời gian nghỉ linh hoạt và các ngày nghỉ lễ
- Các phúc lợi và phần thưởng bổ sung