MERGE to firma marketingowo-technologiczna, która łączy storytelling, strategię kreatywną, innowacje technologiczne, marketing efektywnościowy i dane, pomagając organizacjom budować silniejsze relacje z odbiorcami. Firma działa w obszarach ochrony zdrowia, technologii finansowych i usług konsumenckich, tworząc rozwiązania wspierające zdrowie, dobrobyt i szczęście, a także zrównoważony rozwój klientów. MERGE łączy kompetencje kreatywne, techniczne i analityczne oraz rozwija długoterminowe partnerstwa skoncentrowane na mierzalnych wynikach biznesowych.
Dyrektor ds. klientów w branży farmaceutycznej i naukach o życiu — MERGE (praca hybrydowa, Chicago)
Poprowadź obsługę klientów marketingowych z branży farmaceutycznej i life sciences w MERGE — agencji działającej w obszarze zdrowia, dobrego samopoczucia i technologii marketingowych. Odpowiadaj za strategię klienta, rozwój biznesu, wyniki finansowe i kierowanie zespołem.
Opis
- Kierowanie i nadzorowanie działań związanych z obsługą klientów
- Kierowanie codzienną współpracą między zespołami obsługi klienta a klientami oraz motywowanie do niej
- Wzmacnianie relacji z obecnymi i potencjalnymi klientami
- Opracowywanie i przedstawianie koncepcji strategicznych oraz realizacja prac wykonawczych
- Prowadzenie taktycznych projektów agencji z zachowaniem standardów realizacji i terminów
- Pełnienie roli starszego menedżera skoncentrowanego na rozwiązywaniu problemów i łączeniu zespołów klienta oraz agencji
- Przekładanie wniosków biznesowych, klienckich i rynkowych na strategie oraz programy marketingowe w tradycyjnych i cyfrowych kanałach farmaceutycznych i life sciences, w mediach, analityce i MarTech
- Dopasowywanie możliwości agencji do oczekiwań klientów
- Informowanie zespołów klienta o postępach, kampaniach i rezultatach
- Współpraca z klientami nad strategią, pomysłami, trendami branżowymi i przywództwem opinii
- Budowanie opartych na zaufaniu relacji z klientami przy uwzględnieniu potrzeb klienta i agencji
- Zatwierdzanie wewnętrznych materiałów agencji przygotowanych na potrzeby raportowania klientowi
- Rozpoznawanie dodatkowych potrzeb i możliwości klientów, a następnie wdrażanie rozwiązań
- Nadzorowanie wyników finansowych klientów
- Współpraca z zespołami wewnętrznymi przy opracowywaniu strategicznych rozwiązań kreatywnych
- W razie potrzeby angażowanie kadry kierowniczej wyższego szczebla z innych działów
- Kierowanie zespołem, mentoring i rozwijanie pracowników w roli zaufanego doradcy
- Dobra znajomość rozwiązań i zasobów MERGE oraz wykorzystywanie odpowiednich możliwości
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie zawodowe
- 8–10 lat doświadczenia w zarządzaniu klientami w agencji reklamowej lub podobnym środowisku, obejmującego kanały tradycyjne i cyfrowe
- Doświadczenie w life sciences lub farmacji, w tym znajomość procesu MLR i, mile widziane, doświadczenie w projektach kierowanych bezpośrednio do konsumentów
- Silne umiejętności tworzenia koncepcji strategicznych, realizacji taktycznej i zarządzania finansami
- Znajomość celów i kanałów mediowych, targetowania, odbiorców, KPI oraz pomiaru wyników, a także doświadczenie we współpracy z zespołami mediów i analityki
- Wyjątkowe umiejętności komunikacji zawodowej i prezentacji
- Umiejętność skutecznego działania w dynamicznym środowisku
- Umiejętność współpracy przy kierowaniu zespołem oraz opracowywania i realizacji strategii obsługi klienta
- Zaawansowane umiejętności zarządzania klientami, w tym rozwijania biznesu z obecnymi klientami
- Silne nastawienie na klienta, dbałość o szczegóły i umiejętność rozwiązywania problemów
- Doświadczenie w zarządzaniu co najmniej jednym bezpośrednim podwładnym
- Prawo do pracy w USA bez obecnej ani przyszłej potrzeby sponsorowania wizy
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Ubezpieczenie na życie
- Plan 401(k)
- Konto wydatków związanych ze stylem życia
- Opłacane przez pracodawcę ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy
- Elastyczny czas wolny i dni świąteczne
- Dodatkowe benefity i nagrody