MERGE est une entreprise de marketing et de technologie qui associe narration, stratégie créative, innovation technologique, marketing à la performance et données afin d’aider les organisations à créer des liens plus solides avec leurs publics. Son activité couvre les secteurs de la santé, des technologies financières et des services aux consommateurs, avec des solutions conçues pour contribuer à la santé, à la prospérité et au bien-être, tout en favorisant une croissance durable pour ses clients. MERGE réunit des expertises créatives, techniques et axées sur les données, et développe des partenariats à long terme fondés sur des résultats commerciaux mesurables.
Directeur de clientèle, Pharmacie et Sciences de la vie – MERGE (Hybride à Chicago)
Pilotez les comptes marketing Pharmacie et Sciences de la vie chez MERGE, une agence spécialisée dans la santé, le bien-être et les technologies marketing. Prenez en charge la stratégie client, la croissance des comptes, la performance financière et le leadership de l’équipe.
Description
- Diriger et superviser les opérations de gestion de clientèle
- Guider et motiver la collaboration quotidienne entre les équipes de gestion de clientèle et les clients
- Renforcer les relations avec les clients actuels et potentiels
- Développer et présenter des concepts stratégiques ainsi que des réalisations concrètes
- Faire avancer les projets tactiques de l’agence tout en respectant les normes de livraison et les délais
- Agir comme un responsable senior axé sur les solutions, faisant le lien entre les équipes client et agence
- Traduire les informations commerciales, client et marché en stratégies et programmes marketing pour les canaux traditionnels et numériques de la Pharmacie et des Sciences de la vie, les médias, l’analytique et le MarTech
- Aligner les capacités de l’agence sur les attentes des clients
- Tenir les équipes clientes informées de l’avancement, des campagnes et des livrables
- Collaborer avec les clients sur la stratégie, les idées, les tendances du secteur et le leadership d’opinion
- Construire des partenariats de confiance avec les clients tout en répondant aux besoins du client et de l’agence
- Approuver les documents internes de l’agence préparés pour les rapports clients
- Identifier les besoins et opportunités supplémentaires des clients, puis mettre en œuvre des solutions
- Superviser la performance financière des comptes
- Travailler avec les équipes internes pour développer des solutions créatives stratégiques
- Faire intervenir les dirigeants seniors d’autres départements lorsque cela est approprié
- Diriger, encadrer et faire évoluer une équipe en tant que conseiller de confiance
- Maintenir une solide connaissance des solutions et ressources de MERGE et agir sur les opportunités pertinentes
Exigences
- Diplôme de licence ou expérience professionnelle équivalente
- 8 à 10 ans d’expérience en gestion de clientèle dans une agence de publicité ou un environnement similaire, sur des canaux traditionnels et numériques
- Expérience dans les Sciences de la vie ou la Pharmacie, notamment connaissance du processus MLR et, idéalement, expérience directe auprès des consommateurs
- Solides compétences en idéation stratégique, activation tactique et gestion financière
- Connaissance des objectifs, canaux, ciblage, audiences, KPI et mesures média, avec une expérience de collaboration entre les équipes médias et analytiques
- Excellentes compétences professionnelles en communication et en présentation
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique
- Capacité à diriger de manière collaborative et à développer et exécuter des stratégies de service client
- Compétences avancées en gestion de clientèle, notamment pour développer l’activité avec les clients existants
- Fort engagement envers les clients, souci du détail et compétences en résolution de problèmes
- Expérience de la gestion directe d’au moins une personne
- Autorisation de travailler aux États-Unis sans besoin actuel ou futur de parrainage de visa
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Assurance vie
- Plan 401(k)
- Compte de dépenses lié au mode de vie
- Assurance vie et invalidité financée par l’employeur
- Congés et jours fériés flexibles
- Avantages et récompenses supplémentaires