MERGE, kuruluşların hedef kitleleriyle daha güçlü bağlar kurmasına yardımcı olmak için hikâye anlatımını, yaratıcı stratejiyi, teknoloji inovasyonunu, performans pazarlamasını ve veriyi bir araya getiren bir pazarlama ve teknoloji şirketidir. Şirketin çalışmaları sağlık hizmetleri, finansal teknoloji ve tüketici hizmetleri alanlarına uzanır; çözümleri, sürdürülebilir müşteri büyümesine katkıda bulunurken sağlığı, refahı ve mutluluğu desteklemek üzere tasarlanır. MERGE, yaratıcı, teknik ve veri odaklı uzmanlıkları bir araya getirir ve ölçülebilir iş sonuçları etrafında uzun vadeli ortaklıklar geliştirir.
Müşteri Direktörü, İlaç ve Yaşam Bilimleri – MERGE (Chicago Hibrit)
MERGE’de sağlık, wellness ve pazarlama teknolojileri ajansının İlaç ve Yaşam Bilimleri müşteri hesaplarına liderlik edin. Müşteri stratejisinden, hesap büyümesinden, finansal performanstan ve ekip liderliğinden sorumlu olun.
Açıklama
- Müşteri yönetimi operasyonlarına liderlik etmek ve onları denetlemek
- Müşteri ekipleri ile müşteriler arasındaki günlük iş birliğini yönlendirmek ve motive etmek
- Mevcut ve potansiyel müşterilerle ilişkileri güçlendirmek
- Stratejik konseptler ve uygulamaya dönük çalışmalar geliştirmek ve sunmak
- Teslimat standartlarını ve son tarihleri karşılayarak taktik ajans projelerini ilerletmek
- Müşteri ve ajans ekiplerini bir araya getiren, çözüm odaklı kıdemli yönetici olarak görev yapmak
- İş, müşteri ve pazar içgörülerini; geleneksel ve dijital İlaç ve Yaşam Bilimleri kanalları, medya, analitik ve MarTech kapsamındaki stratejilere ve pazarlama programlarına dönüştürmek
- Ajans yetkinliklerini müşteri beklentileriyle uyumlu hâle getirmek
- Müşteri ekiplerini ilerleme, kampanyalar ve teslimatlar hakkında bilgilendirmek
- Strateji, fikirler, sektör trendleri ve düşünce liderliği konularında müşterilerle ortak çalışmak
- Müşteri ve ajans ihtiyaçlarını karşılarken güvene dayalı müşteri ortaklıkları kurmak
- Müşteri raporlaması için hazırlanan kurum içi ajans materyallerini onaylamak
- Ek müşteri ihtiyaçlarını ve fırsatlarını ortaya çıkarmak, ardından çözümleri uygulamak
- Hesapların finansal performansını denetlemek
- Stratejik ve yaratıcı çözümler geliştirmek için kurum içi ekiplerle çalışmak
- Uygun durumlarda diğer departmanların kıdemli yöneticilerini sürece dâhil etmek
- Güvenilir bir danışman olarak bir ekibe liderlik etmek, mentorluk yapmak ve ekibi geliştirmek
- MERGE çözümleri ve kaynakları hakkında güçlü bilgi sahibi olmak ve ilgili fırsatlar için harekete geçmek
Gereksinimler
- Lisans derecesi veya eşdeğer mesleki deneyim
- Geleneksel ve dijital kanallarda, bir reklam ajansında veya benzer bir ortamda 8–10 yıl müşteri yönetimi deneyimi
- MLR süreci bilgisi dâhil olmak üzere Yaşam Bilimleri veya İlaç sektöründe deneyim; doğrudan tüketiciye yönelik çalışmalar deneyimi tercih edilir
- Stratejik fikir geliştirme, taktik uygulama ve finansal yönetim alanlarında güçlü yetkinlikler
- Medya hedefleri, kanalları, hedefleme, kitleler, KPI’lar ve ölçüm hakkında bilgi; medya ve analitik ekipleri arasında iş birliği deneyimi
- Üst düzey profesyonel iletişim ve sunum becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda etkili çalışma becerisi
- İş birliğine dayalı liderlik yapma ve müşteri hizmetleri stratejileri geliştirme ve uygulama becerisi
- Mevcut müşterilerle işi büyütme dâhil olmak üzere ileri düzey müşteri yönetimi becerileri
- Güçlü müşteri odaklılık, ayrıntılara dikkat ve problem çözme becerileri
- En az bir doğrudan bağlı çalışanı yönetme deneyimi
- Mevcut veya gelecekte vize sponsorluğu gerektirmeyen ABD çalışma izni
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Hayat sigortası
- 401(k) planı
- Yaşam Tarzı Harcama Hesabı
- İşveren tarafından ödenen hayat ve maluliyet sigortası
- Esnek izin ve tatil günleri
- Ek yan haklar ve ödüller