Liquidity Services vận hành các sàn giao dịch trực tuyến giúp các tổ chức thu hồi giá trị từ tài sản dư thừa, hàng bị trả lại, lỗi thời và đã qua sử dụng. Thông qua đấu giá, bán trực tiếp và dịch vụ thanh lý được quản lý, công ty phục vụ các đơn vị bán hàng trong lĩnh vực công nghiệp, bán lẻ và chính phủ với các dịch vụ như định giá tài sản, quản lý hàng trả lại, công cụ dành cho người bán và tiếp thị. Các nền tảng của công ty kết nối người bán với người mua trong nhiều nhóm tài sản.
Chuyên viên Phân tích Thương mại điện tử Cấp II Từ xa
Quản lý các chương trình thương mại điện tử cho khách hàng tại Liquidity Services, điều phối hoạt động trên sàn và phối hợp triển khai giữa các bộ phận. Phân tích dữ liệu hiệu suất và chuyển kết quả thành đề xuất nhằm cải thiện kết quả kinh doanh.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan trong các chương trình thương mại điện tử; chủ trì cuộc họp, ghi nhận quyết định, theo dõi đầu việc và trao đổi về tiến độ, rủi ro cũng như các vấn đề cần chuyển cấp xử lý.
- Đánh giá mục tiêu, nhu cầu vận hành, hạn chế và thước đo thành công của khách hàng để xác định thứ tự ưu tiên và xây dựng đề xuất.
- Chuyển đổi nhu cầu kinh doanh thành kế hoạch công việc, yêu cầu, mốc thời gian, yếu tố phụ thuộc và kết quả có thể đo lường; duy trì công cụ theo dõi dự án, nhật ký quyết định và rủi ro, quy trình và hồ sơ triển khai.
- Điều phối các sáng kiến giữa bộ phận giải pháp khách hàng, phân tích dữ liệu, vận hành sàn và kho, công nghệ, tài chính, tiếp thị, tuân thủ, ban lãnh đạo và đối tác bên ngoài.
- Cùng Chuyên viên Báo cáo & Phân tích xác định thứ tự ưu tiên báo cáo, quy tắc kinh doanh, KPI và tiêu chí nghiệm thu; rà soát báo cáo trước khi gửi cho khách hàng.
- Phân tích và trình bày kết quả về doanh số, thu hồi giá trị, định giá, khuyến mãi, hàng tồn kho, chất lượng danh sách sản phẩm, thực hiện đơn hàng, hàng trả lại, hoàn tiền và tình trạng tài khoản trên sàn.
- Xác định các yếu tố thúc đẩy hiệu suất, định lượng cơ hội, đề xuất hành động và theo dõi kết quả.
- Điều phối các sáng kiến về định giá, khuyến mãi, danh mục sản phẩm, hàng tồn kho, mở rộng kênh và trải nghiệm khách hàng trên các sàn dành cho người tiêu dùng.
- Xử lý vấn đề về danh sách sản phẩm, rủi ro chính sách và tuân thủ, tình trạng tài khoản, bảo vệ thương hiệu và các ngoại lệ trong vận hành.
- Hỗ trợ thiết kế, kiểm thử, triển khai và đánh giá công cụ, luồng dữ liệu, tích hợp và cải tiến quy trình.
- Theo dõi chính sách, phí, tính năng của các sàn và thay đổi trong ngành; áp dụng những cập nhật phù hợp để cải tiến chương trình.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân về kinh doanh, phân tích dữ liệu, chuỗi cung ứng, thương mại điện tử, tiếp thị, hệ thống thông tin hoặc lĩnh vực liên quan; có thể xem xét kinh nghiệm tương đương phù hợp.
- Có từ hai đến năm năm kinh nghiệm liên quan trong thương mại điện tử, giải pháp khách hàng, quản lý tài khoản, phân tích kinh doanh, quản lý dự án, vận hành sàn hoặc lĩnh vực liên quan.
- Có kinh nghiệm trình bày kết quả kinh doanh, đề xuất và cập nhật dự án cho khách hàng hoặc các bên liên quan cấp cao trong nội bộ.
- Ưu tiên có kinh nghiệm với các sàn dành cho người tiêu dùng như eBay, Amazon, Walmart, TikTok Shop, Poshmark hoặc nền tảng tương tự.
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng Rithum (trước đây là ChannelAdvisor), Power BI, cổng thông tin của sàn hoặc các chương trình đổi trả hàng bán lẻ và tái thương mại.
- Kỹ năng giao tiếp tốt với khách hàng, bao gồm chủ trì cuộc họp, lắng nghe chủ động, viết nội dung dành cho lãnh đạo và tự tin trình bày các chủ đề kinh doanh phức tạp hoặc nhạy cảm.
- Có năng lực quản lý dự án thực tế để tổ chức công việc chưa rõ ràng, xử lý các ưu tiên cạnh tranh, đáp ứng thời hạn và duy trì trách nhiệm giải trình giữa các nhóm.
- Có tư duy phân tích và sự tò mò về kinh doanh, biết liên hệ dữ liệu với nguyên nhân vận hành, tác động tài chính và hành động được đề xuất.
- Kỹ năng Microsoft Excel nâng cao và kiến thức thực hành về Power BI hoặc công cụ thông tin kinh doanh tương đương.
- Hiểu biết thực tế về vận hành thương mại điện tử, hiệu suất trên sàn, định giá và khuyến mãi, quản lý danh mục sản phẩm và hàng tồn kho, hàng trả lại và chỉ số trải nghiệm khách hàng.
- Có khả năng hiểu API, luồng dữ liệu và yêu cầu kỹ thuật đủ để phối hợp với chuyên viên phân tích và nhà phát triển; không yêu cầu viết mã cho môi trường sản xuất.
- Có năng lực tổ chức, chú ý đến chi tiết, phán đoán tốt và theo sát công việc trong môi trường làm việc nhanh.
- Ưu tiên có kiến thức thực hành về SQL nhưng không bắt buộc.
- Có khả năng chủ yếu làm việc tại văn phòng tại nhà từ xa và giao tiếp hiệu quả qua video, điện thoại và các kênh điện tử.
Phúc lợi
- Thưởng hằng năm tùy theo quyết định của công ty
- Mức lương cạnh tranh
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Chương trình 401(k)
- Nghỉ phép có lương và ngày nghỉ lễ
- Nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Bảo hiểm nhân thọ và thương tật
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên
- Phát triển chuyên môn và hỗ trợ học phí
- Môi trường làm việc từ xa tại văn phòng tại nhà