Liquidity Services opera mercados en línea que ayudan a las organizaciones a recuperar valor de activos excedentes, devueltos, obsoletos y usados. Mediante subastas, ventas directas y liquidaciones gestionadas, presta servicios a vendedores industriales, minoristas y gubernamentales con servicios como valoración de activos, gestión de devoluciones, herramientas para vendedores y marketing. Sus plataformas conectan a vendedores con compradores de una amplia variedad de categorías de activos.
Analista de comercio electrónico remoto II
Gestiona programas de comercio electrónico para clientes en Liquidity Services y coordina operaciones de marketplaces y entregas entre equipos. Analiza datos de rendimiento y convierte los hallazgos en recomendaciones para mejorar los resultados.
Descripción
- Gestiona las relaciones con clientes y partes interesadas de los programas de comercio electrónico: dirige reuniones, documenta decisiones, da seguimiento a tareas y comunica avances, riesgos y asuntos que requieren atención.
- Evalúa los objetivos, las necesidades operativas, las limitaciones y los indicadores de éxito de los clientes para priorizar el trabajo y formular recomendaciones.
- Convierte las necesidades del negocio en planes de trabajo, requisitos, hitos, dependencias y resultados medibles; mantiene el seguimiento de proyectos, los registros de decisiones y riesgos, los procedimientos y la documentación de implementación.
- Coordina iniciativas entre soluciones para clientes, análisis, operaciones de marketplaces y almacenes, tecnología, finanzas, marketing, cumplimiento, liderazgo y socios externos.
- Define prioridades de informes, reglas de negocio, KPI y criterios de aceptación con el especialista en informes y análisis, y revisa los informes antes de compartirlos con los clientes.
- Analiza y presenta resultados sobre ventas, recuperación, precios, promociones, inventario, calidad de las publicaciones, preparación y envío de pedidos, devoluciones, reembolsos y estado de las cuentas en marketplaces.
- Determina los factores que impulsan el rendimiento, cuantifica oportunidades, recomienda acciones y hace seguimiento de los resultados.
- Coordina iniciativas de precios, promociones, catálogo, inventario, expansión de canales y experiencia del cliente en marketplaces de consumo.
- Resuelve problemas con las publicaciones, riesgos relacionados con políticas y cumplimiento, asuntos sobre el estado de las cuentas, protección de marca y excepciones operativas.
- Apoya el diseño, las pruebas, la implementación y la evaluación de herramientas, flujos de datos, integraciones y mejoras de procesos.
- Sigue las políticas, tarifas y capacidades de los marketplaces, así como los cambios del sector, y aplica las actualizaciones pertinentes para mejorar los programas.
Requisitos
- Se prefiere una licenciatura en negocios, análisis, cadena de suministro, comercio electrónico, marketing, sistemas de información o una disciplina relacionada; se puede considerar experiencia equivalente pertinente.
- De dos a cinco años de experiencia pertinente en comercio electrónico, soluciones para clientes, gestión de cuentas, análisis de negocio, gestión de proyectos, operaciones de marketplaces o un área relacionada.
- Experiencia presentando resultados de negocio, recomendaciones y actualizaciones de proyectos a clientes o a altos cargos internos.
- Se prefiere experiencia con marketplaces de consumo como eBay, Amazon, Walmart, TikTok Shop, Poshmark o plataformas similares.
- Se prefiere experiencia con Rithum (antes ChannelAdvisor), Power BI, portales de marketplaces o programas minoristas de devoluciones y recomercio.
- Sólidas habilidades de comunicación con clientes, incluida la dirección de reuniones, la escucha activa, la redacción para directivos y la presentación segura de temas empresariales complejos o delicados.
- Capacidad práctica de gestión de proyectos para organizar tareas ambiguas, atender prioridades contrapuestas, cumplir plazos y mantener la responsabilidad entre equipos.
- Buen criterio analítico y curiosidad por el negocio, con capacidad para relacionar los datos con causas operativas, impacto financiero y acciones recomendadas.
- Dominio avanzado de Microsoft Excel y conocimientos prácticos de Power BI o herramientas comparables de inteligencia empresarial.
- Conocimientos prácticos de operaciones de comercio electrónico, rendimiento en marketplaces, precios y promociones, gestión de catálogos e inventario, devoluciones y métricas de experiencia del cliente.
- Capacidad para comprender API, flujos de datos y requisitos técnicos lo suficiente como para colaborar con analistas y desarrolladores; no se requiere programar en producción.
- Excelente organización, atención al detalle, criterio y seguimiento en un entorno dinámico.
- Se valoran conocimientos prácticos de SQL, pero no son obligatorios.
- Capacidad para trabajar principalmente desde una oficina en casa y comunicarse eficazmente por videollamada, teléfono y medios electrónicos.
Beneficios
- Bono anual discrecional
- Salarios competitivos
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de medicamentos con receta y de cuenta de gastos flexibles
- Plan 401(k)
- Tiempo libre remunerado y días festivos
- Permiso parental remunerado
- Seguro de vida y de incapacidad
- Programa de asistencia para empleados
- Desarrollo profesional y ayuda para la matrícula
- Entorno de trabajo remoto desde casa