ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า – ซอฟต์แวร์บัญชี (ทำงานที่สำนักงาน)
รับผิดชอบผลลัพธ์ของลูกค้าที่ใช้ซอฟต์แวร์บัญชีของ Numeric ตั้งแต่การใช้งาน การรักษาลูกค้า การต่ออายุ ไปจนถึงการทำให้เกิดคุณค่า ช่วยทีมการเงินนำเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้เพื่อปรับปรุงกระบวนการปิดบัญชี
รายละเอียด
- ดูแลพอร์ตโฟลิโอลูกค้าของ Numeric และรับผิดชอบการใช้งาน คุณค่าที่ส่งมอบ การต่ออายุ และอัตราการรักษาลูกค้าโดยรวม
- ติดตามสุขภาพของทุกบัญชีและจัดทำแผนความสำเร็จที่เหมาะกับแต่ละบัญชี
- ใช้เอเจนต์ AI เพื่อระบุสัญญาณสุขภาพบัญชี เตรียมตัวสำหรับการประชุม และจัดการงานติดตามผล
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจรายไตรมาส โดยเชื่อมโยงความสามารถของ Numeric กับผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องกับประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน
- สร้างความสัมพันธ์ทั่วทั้งองค์กรของลูกค้า ตั้งแต่นักบัญชีระดับปฏิบัติการไปจนถึงประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายบัญชี
- เปลี่ยนลูกค้าที่ประสบความสำเร็จให้เป็นผู้แนะนำและสนับสนุนการจัดทำกรณีศึกษา
- สร้างตัวชี้วัดเตือนภัยล่วงหน้า ระบุบัญชีที่มีความเสี่ยง และดำเนินมาตรการรักษาลูกค้า
- กำหนดกลยุทธ์ส่งเสริมการใช้งานและให้คำแนะนำแก่ผู้ควบคุมบัญชีเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ปิดบัญชีที่ใช้ AI
- เชื่อมต่อเอเจนต์ของลูกค้าเข้ากับข้อมูลทางการเงินของลูกค้าใน Numeric
- ระบุโอกาสในการขยายธุรกิจให้ฝ่ายขายและส่งมอบข้อเสนอแนะผลิตภัณฑ์ที่ตรงประเด็นให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์
- แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับความคืบหน้าของแผนงานผลิตภัณฑ์
- จัดทำแผนความสำเร็จ การทบทวนธุรกิจ แผนผังความสัมพันธ์ โปรแกรมผู้สนับสนุน ผู้แนะนำ และกรณีศึกษา
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบัญชีอย่างน้อยห้าปี
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับกระบวนการปิดบัญชีรายเดือน การกระทบยอด และการรายงานทางการเงิน
- มีประสบการณ์ด้านบัญชีภาคปฏิบัติที่สร้างความน่าเชื่อถือกับผู้ควบคุมบัญชี
- มีประสบการณ์บริหารผลลัพธ์ของลูกค้า เช่น การรักษาลูกค้า การใช้งาน และระยะเวลาสู่คุณค่า
- มีทักษะการสื่อสารกับผู้บริหารและการแก้ปัญหาที่ยอดเยี่ยม
- มีทักษะในการวินิจฉัยเวิร์กโฟลว์การกระทบยอดที่ไม่มีประสิทธิภาพ
- คุ้นเคยกับ AI และมีประสบการณ์นำเครื่องมือ AI มาใช้ในงานประจำวัน
- คุณวุฒิ CPA เป็นข้อได้เปรียบอย่างมาก
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านความสำเร็จของลูกค้าหรือการบริหารบัญชีกับผู้ให้บริการ B2B SaaS ที่ให้บริการผู้ซื้อในสายงานการเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ใช้งาน NetSuite หรือระบบ ERP รายใหญ่อื่น ๆ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ด้านบัญชีหลายหน่วยงานหรือหลายสกุลเงิน
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์นำ QBR ดำเนินมาตรการรักษาลูกค้า หรือจัดการรอบการดูแลบัญชีอย่างเป็นระบบ
- ต้องพร้อมทำงานที่สำนักงานห้าวันต่อสัปดาห์ในซานฟรานซิสโกหรือนิวยอร์ก
- ผู้สมัครต้องระบุว่าจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนวีซ่าทำงานหรือไม่
สวัสดิการ
- การมีส่วนร่วมในแผนหุ้น
- ความยืดหยุ่นในการจัดการตารางเวลาของคุณ
- เข้าถึงเครื่องมือที่มุ่งเน้น AI และเครื่องมือภายใน
