DPR Construction — генеральный подрядчик и управляющая строительная компания, выполняющая работы собственными силами и специализирующаяся на технически сложных и устойчивых проектах. Основанная в 1990 году, компания реализует проекты от крупномасштабного нового строительства до реконструкции помещений арендаторов и специальных проектов в сферах передовых технологий и объектов критически важной инфраструктуры, биологических наук, здравоохранения, высшего образования и коммерческой недвижимости. В основе её подхода — техническая экспертиза, добросовестность, сотрудничество, удовольствие от работы и постоянное совершенствование.
Старший аналитик приложений — Атланта, Джорджия (офис)
DPR Construction ищет старшего аналитика приложений для решения сложных технических проблем, анализа первопричин, наставничества аналитиков службы поддержки и повышения надежности ИТ-сервисов.
Описание
- Руководить решением сложных технических проблем, затрагивающих конечных пользователей
- Повышать операционную эффективность службы поддержки
- Решать сложные или эскалированные проблемы с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и мобильными технологиями
- Проводить структурированный анализ первопричин и рекомендовать профилактические меры
- Отслеживать тенденции обращений в службу поддержки и выявлять возможности для улучшений
- Наставлять аналитиков и участвовать в адаптации и обучении
- Соблюдать установленные процессы управления ИТ-услугами (ITSM)
- Поддерживать и улучшать содержимое базы знаний
- Взаимодействовать с командами инфраструктуры и приложений по повторяющимся инцидентам и их устранению
Требования
- Высшее образование в области компьютерных наук или смежной дисциплине либо эквивалентный профессиональный опыт
- От четырех до шести лет опыта работы в службе ИТ-поддержки, поддержке конечных пользователей или сфере технических операций
- Наличие сертификации в области управления ИТ-услугами желательно
Преимущества
- Присоединиться к частной компании, принадлежащей ее сотрудникам
- Открывать для себя новые задачи, выбирать разные карьерные пути и формировать свое профессиональное будущее
- Работать в организации, признанной отличным местом для работы