Adtran разрабатывает сетевые и коммуникационные технологии для операторов телекоммуникационных, корпоративных, коммунальных и кабельных сетей. В портфолио компании входят открытые оптические сети, решения для доступа и агрегации на базе оптоволокна, обеспечение надежности сетевой инфраструктуры, подключение жилых домов и предприятий, а также облачное программное обеспечение. Компания также работает в сферах 5G, интернета вещей, программно-определяемых сетей и управления сетями на основе искусственного интеллекта, поддерживая развертывание оптоволоконных сетей от начала до конца и создание безопасной, масштабируемой облачной инфраструктуры в сотрудничестве с отраслевыми партнерами.
Старший инженер по сервисному обслуживанию – Мейнинген (гибридный формат)
Оказывайте поддержку телекоммуникационным клиентам ADTRAN в Мейнингене при внедрении аппаратных и программных решений. Используйте знания Linux, Docker, сетевых технологий, безопасности и устранения неполадок для установки решений и решения технических проблем клиентов.
Описание
- Оказывайте техническую поддержку немецкому клиенту уровня Tier 1 до и после продаж при использовании аппаратных и программных решений ADTRAN.
- Координируйте тестирование у клиента, демонстрации продуктов и мероприятия по сертификации совместно со специалистами клиента по продуктам.
- Поддерживайте установку, настройку и ввод в эксплуатацию решений ADTRAN на площадке клиента и удалённо.
- Руководите техническими специалистами и компаниями-партнёрами во время выездных работ и устранения неполадок.
- Управляйте запросами клиентов и отслеживайте их в системе тикетов ADTRAN.
- Применяйте системный подход к устранению неполадок, чтобы эффективно и надолго решать проблемы клиентов.
- Исследуйте системные среды на базе Linux, инфраструктуры Docker и программных платформ более высокого уровня.
- Создавайте и настраивайте защищённые дистрибутивы Linux для решений, разработанных под конкретных клиентов.
- Разрабатывайте и поддерживайте автоматизированные процессы установки и развёртывания.
- Контейнеризируйте приложения с помощью Docker, а также занимайтесь разработкой, эксплуатацией, обслуживанием и отладкой контейнерных сервисов.
- Интегрируйте прикладное программное обеспечение в выделенные виртуальные машины для клиентов.
- Поддерживайте инициативы в области безопасности, включая усиление защиты систем, управление доступом и настройку межсетевых экранов.
- Документируйте технические проблемы, решения и обходные пути, а также сообщайте команде о важных результатах.
- Сотрудничайте с командами разработки программного обеспечения при исследовании и решении технических вопросов.
- Проектируйте, организуйте и проводите техническое обучение для клиентов и внутренних коллег.
- Организуйте, проводите и документируйте встречи с клиентами, технические обзоры и сессии по решению проблем.
- Обучайте, наставляйте и оказывайте техническую поддержку ученикам и студентам дуального обучения.
- Участвуйте в техническом дежурстве по графику.
Требования
- Иметь не менее трёх лет опыта в технической поддержке, ИТ или сопоставимой технической области.
- Обладать глубокими знаниями Linux, IP-сетей и маршрутизации.
- Уверенно выступать с презентациями и участвовать в профессиональных обсуждениях.
- Эффективно взаимодействовать с клиентами и широким кругом заинтересованных сторон.
- Быть готовым к периодическим командировкам.
- Иметь водительское удостоверение категории B.
- Сохранять гибкость в отношении рабочего времени.
- Обладать развитыми аналитическими способностями и структурированным, проактивным подходом к работе.
- Работать в команде и одновременно самостоятельно выполнять свои обязанности.
- Решать вопросы клиентов практично и профессионально.
- Очень хорошо владеть немецким языком письменно и устно, а также хорошо знать английский.
Преимущества
- Работать в международной мультикультурной организации.
- Стать частью сотрудничествующей, коллегиальной и уважительной команды.
- Пользоваться гибким рабочим временем и возможностями удалённой работы.
- Иметь доступ к внутренним программам обучения и профессионального развития.
- Получать поддержку в вопросах спорта, поездок на работу и ухода за детьми, а также бесплатные напитки и фрукты.
- Пользоваться скидками для сотрудников на такие предложения, как мероприятия и брендированные товары.