SICPA
SICPA
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A SICPA desenvolve soluções seguras de identificação e autenticação que ajudam a proteger documentos de identidade e informações confidenciais em diversos setores. Fundada em 1927, a empresa reúne mais de 3.000 funcionários de mais de 80 nacionalidades e oferece oportunidades de carreira em um ambiente de trabalho dinâmico e com forte perspectiva internacional.

Técnico de Serviços de Campo da SICPA em Quito

A SICPA busca um Técnico de Serviços de Campo para suas operações em Quito. A função oferece suporte de Nível 2, manutenção, instalação, solução de problemas e atendimento no local para sistemas industriais.

Descrição

  • Prestar suporte técnico de Nível 2 e serviços de campo para as soluções da SICPA.
  • Resolver problemas de hardware, software e operação dentro dos níveis de serviço definidos.
  • Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva.
  • Instalar, configurar, manter e otimizar sistemas e aplicações.
  • Monitorar sistemas, solucionar falhas e realizar calibrações programadas.
  • Manter registros técnicos e auxiliar nas operações do centro de reparos.
  • Coordenar os trabalhos de serviço com técnicos de campo e equipes de suporte.
  • Facilitar a comunicação entre os grupos de suporte de Nível 2 e Nível 3.
  • Contribuir para implantações, atualizações, testes e validações de sistemas.
  • Escalonar problemas de alto impacto e auxiliar na resolução de incidentes.
  • Acompanhar o desempenho dos serviços e apoiar iniciativas de melhoria operacional.
  • Participar da cobertura de plantões e de intervenções de emergência quando necessário.
  • Prestar assistência técnica no local a clientes e equipes de operações.
  • Transferir conhecimento técnico para as equipes locais e apoiar iniciativas de confiabilidade e qualidade dos serviços.

Requisitos

  • Formação técnica em eletrônica, engenharia elétrica, engenharia mecânica, engenharia industrial, telecomunicações, tecnologia da informação ou área relacionada.
  • Pelo menos cinco anos de experiência em serviços de campo, manutenção técnica, solução de problemas, automação, equipamentos industriais ou suporte operacional.
  • Experiência no suporte a equipamentos, sistemas e operações de clientes.
  • Sólidas habilidades de diagnóstico e solução de problemas.
  • Experiência com Microsoft Windows e Microsoft Office.
  • Capacidade de avaliar problemas mecânicos, elétricos, de software e relacionados a aplicações.
  • Conhecimento de monitoramento de sistemas, procedimentos de manutenção e documentação técnica.
  • Conhecimento de redes de computadores e solução de problemas de conectividade.
  • Familiaridade com ferramentas de suporte de TI, incluindo FTP, SSH, PuTTY, SVN e software de acesso remoto.
  • Conhecimento de configuração e programação básica de PLC.
  • Experiência em ambientes de bebidas, tabaco, combustíveis, manufatura, indústria ou laboratórios é desejável.
  • Experiência com suporte técnico voltado para clientes é uma vantagem.

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