SICPA キト現場サービス技術者
SICPAはキトの事業所で勤務するフィールドサービス技術者を募集しています。この職務では、産業システムのレベル2サポート、保守、設置、トラブルシューティング、オンサイトサービスを担当します。
仕事内容
- SICPAのソリューションに対してレベル2の技術サポートとフィールドサービスを提供する。
- 定められたサービスレベル内でハードウェア、ソフトウェア、運用上の問題を解決する。
- 予防保守および是正保守を実施する。
- システムとアプリケーションの設置、設定、保守、最適化を行う。
- システムを監視し、障害を切り分け、計画された校正を実施する。
- 技術記録を管理し、修理センターの業務を支援する。
- フィールド技術者およびサポートチームとサービス業務を調整する。
- レベル2サポートグループとレベル3サポートグループ間のコミュニケーションを促進する。
- 展開、アップグレード、テスト、システム検証に貢献する。
- 影響の大きい問題をエスカレーションし、インシデント解決を支援する。
- サービス実績を追跡し、運用改善の取り組みを支援する。
- 必要に応じてオンコール対応や緊急介入に参加する。
- 顧客および運用チームにオンサイトの技術支援を提供する。
- 現地チームに技術知識を移転し、信頼性とサービス品質の向上を支援する。
応募要件
- 電子工学、電気工学、機械工学、産業工学、通信、情報技術または関連分野の技術系学位。
- フィールドサービス、技術保守、トラブルシューティング、自動化、産業機器または運用サポートで5年以上の経験。
- 機器、システム、顧客業務のサポート経験。
- 優れた診断およびトラブルシューティング能力。
- Microsoft WindowsおよびMicrosoft Officeの使用経験。
- 機械、電気、ソフトウェア、アプリケーション関連の問題を評価する能力。
- システム監視、保守手順、技術文書に関する理解。
- コンピュータネットワークおよび接続のトラブルシューティングに関する知識。
- FTP、SSH、PuTTY、SVN、リモートアクセスソフトウェアなどのITサポートツールに関する知識。
- PLCの設定および基礎プログラミングに関する知識。
- 飲料、たばこ、燃料、製造、産業または研究所の環境での経験があれば尚可。
- 顧客対応の技術サポート経験があれば尚可。
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