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Representante de atendimento ao cliente remoto
BH Partner S.A.C.
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A Early Warning desenvolve tecnologia financeira que ajuda bancos e cooperativas de crédito a movimentar dinheiro com segurança, verificar identidades e gerenciar riscos de pagamentos. Suas plataformas e marcas baseadas em redes incluem a Zelle, para pagamentos entre pessoas; a Paze, para pagamentos digitais conectados a bancos; e a Certos, para soluções de identidade e prevenção a fraudes. Ao atender o setor bancário por meio de dados compartilhados, análises e infraestrutura de gestão de riscos, a empresa contribui para transações mais rápidas e ajuda instituições financeiras a proteger consumidores e pequenas empresas contra fraudes.
Gerente principal sênior de programas de fraude na Early Warning (híbrido)
Lidere programas empresariais de risco de fraude que protegem as plataformas de pagamentos da Early Warning nos Estados Unidos, incluindo Zelle® e Paze®. Conduza iniciativas orientadas por tecnologia em parceria com as equipes de produto, engenharia, segurança, compliance, jurídico e outras áreas corporativas.
Descrição
- Liderar o design, a entrega e o aprimoramento contínuo de componentes essenciais do Programa de Risco de Fraude
- Transformar a estratégia de fraude em roteiros, épicos, funcionalidades e especificações técnicas acionáveis
- Dirigir iniciativas complexas de fraude orientadas por tecnologia em fluxos de trabalho interconectados
- Criar a governança do programa, cadências operacionais, KPIs, processos de relatórios e controles de risco
- Acompanhar o desempenho relacionado a fraudes, identificar ameaças emergentes e liderar esforços de mitigação
- Gerenciar riscos no nível do programa, resolução de problemas e controle de mudanças entre equipes multifuncionais
- Colaborar com Produto, Engenharia, Arquitetura, Segurança, Compliance e Jurídico para alinhar as capacidades de fraude à estratégia de negócios e às prioridades do roteiro
- Supervisionar fornecedores que oferecem soluções terceirizadas de fraude
- Criar e manter padrões, políticas, controles e documentação de risco de fraude que reflitam as obrigações regulatórias e as práticas do setor
- Fornecer aos líderes seniores recomendações baseadas em dados e comunicações claras em nível executivo
- Orientar e apoiar outros gerentes de programas de risco de fraude
- Contribuir para a gestão de riscos empresariais, protegendo a integridade dos sistemas e dos dados
Requisitos
- Bacharelado em administração, finanças, ciência da computação, gestão de riscos ou área relacionada
- Normalmente, 12 anos ou mais de experiência em bancos, pagamentos, risco de fraude ou funções relacionadas à gestão de riscos
- Pelo menos 5 anos liderando programas grandes, complexos e multifuncionais de fraude ou pagamentos
- Histórico comprovado de entrega de iniciativas intensivas em tecnologia com equipes de engenharia
- Conhecimento avançado de ferramentas de risco de fraude, controles, estruturas de governança e práticas do setor
- Capacidade de se comunicar e influenciar altos executivos e partes interessadas
- Capacidade de trabalhar de forma independente em ambientes ambíguos e em rápida transformação
- Fortes habilidades de raciocínio analítico e resolução de problemas, com uma abordagem orientada por dados
- Certificação PMP, Agile, Scrum ou comparável em gerenciamento de programas, ou experiência equivalente
- Conclusão bem-sucedida de verificação de antecedentes e exame toxicológico
- Experiência com bancos digitais, redes de pagamentos ou ecossistemas de carteiras digitais
- Familiaridade aprofundada com análise de fraudes, mecanismos de decisão ou plataformas de risco
- Experiência na expansão de programas de fraude em organizações de alto crescimento
- Experiência com SAS, SQL ou ferramentas comparáveis de programação analítica
- Experiência comprovada como mentor ou líder de outros gerentes de programas
- Autorização para trabalhar para qualquer empregador dos Estados Unidos no momento da contratação
- Esta posição não oferece patrocínio de visto de trabalho
Benefícios
- Cobertura médica por meio de planos PPO ou HDHP, além de seguro odontológico e oftalmológico
- Contribuições do empregador para uma conta de poupança para despesas médicas (HSA)
- Contas de gastos flexíveis para despesas de deslocamento, saúde e cuidados de dependentes
- Plano 401(k) com contrapartida equivalente de 100% da empresa sobre os primeiros 6% diferidos, disponível imediatamente após a elegibilidade
- Tempo livre flexível para funcionários isentos e assalariados
- Tempo livre remunerado generoso para funcionários não isentos e horistas
- 11 feriados pagos pela empresa
- Um dia remunerado de voluntariado
- 12 semanas de licença parental remunerada
- Suporte de planejamento familiar da Maven, abrangendo congelamento de óvulos, fertilidade, adoção, gestação por substituição, gravidez, cuidados pós-parto, pediatria inicial e apoio ao retorno ao trabalho
- Plano de incentivos discricionário
- Suporte para adaptações razoáveis no local de trabalho
- Igualdade de oportunidades de emprego e ação afirmativa
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