A ABNB Federal Credit Union é uma instituição financeira voltada para seus associados, atendendo às necessidades bancárias pessoais e empresariais. Seus serviços incluem contas correntes e de poupança, empréstimos, cartões de crédito e contas de aposentadoria, com o apoio de ferramentas de banco digital e educação financeira. A cooperativa de crédito atua nos setores bancário, financeiro e de tecnologia financeira, com foco em ajudar seus associados a tomar decisões informadas e administrar seu bem-estar financeiro.
Especialista em Cobrança II - Raleigh, NC (Híbrido)
Gerencie empréstimos de consumo inadimplentes para a ABNB Federal Credit Union em uma função híbrida em Raleigh. Desenvolva soluções de pagamento, apoie a mitigação de perdas e oriente a recuperação de contas em conformidade com as normas.
Descrição
- Entrar em contato com associados sobre empréstimos inadimplentes por telefone, e-mail e mensagens de texto
- Prestar suporte telefônico principal para inadimplência, gestão de perdas, retomadas e questões de cobrança escaladas
- Discutir proativamente as contas inadimplentes e determinar as causas dos problemas de pagamento
- Criar planos de pagamento, alterações de empréstimos e outros acordos para regularizar as contas
- Reestruturar empréstimos de forma consultiva e orientar os associados sobre como melhorar sua situação financeira futura
- Conectar os associados a recursos e ferramentas de educação financeira
- Dominar os sistemas principal, de cobrança, do portal de pagamentos e de retenção de documentos usados pela equipe de Mitigação de Perdas
- Registrar contatos com associados, acordos de pagamento e planos de ação no sistema principal de cobrança
- Cumprir as expectativas de volume e qualidade de chamadas vinculadas às metas de Indicadores-Chave de Desempenho
- Trabalhar com as unidades internas de negócio para apoiar os esforços de prevenção de perdas
- Ajudar a gestão a avaliar tendências de inadimplência, interações com associados e atividades de recuperação
- Manter-se atualizado sobre as práticas e os procedimentos de Gestão de Inadimplência
- Seguir as regulamentações federais e estaduais, além das políticas, diretrizes e procedimentos da cooperativa de crédito
- Assumir a responsabilidade por decisões e resultados, aplicar feedback e buscar melhoria contínua
Requisitos
- De um a três anos de experiência na cobrança de contas de empréstimos de consumo
- Conhecimento dos princípios contábeis, das demonstrações financeiras empresariais e das declarações fiscais
- Capacidade de analisar declarações fiscais pessoais, demonstrações financeiras pessoais e relatórios de agências de crédito
- Experiência com procedimentos, políticas, regulamentações e leis de crédito
- Conhecimento sobre falência e direito do consumidor
- Excelentes habilidades interpessoais e capacidade de trabalhar eficazmente em equipe
- Regime híbrido com presença trimestral no local da Wake Forest Road, em Raleigh; trabalho presencial adicional pode ser necessário conforme as exigências do negócio
- Disponibilidade para turnos de oito horas programados dentro do horário operacional principal, das 8h30 às 19h
- Disponibilidade para horas extras ocasionais e trabalho em fins de semana e feriados, conforme as condições do negócio
- Capacidade de trabalhar em um escritório de atendimento ao consumidor e operar equipamentos padrão, incluindo computador, copiadora e telefone
- Capacidade de levantar pelo menos 25 libras
- Disponibilidade para viajar ocasionalmente
- Experiência em crédito ao consumidor em uma cooperativa de crédito é preferencial; conhecimento de estruturação de empréstimos e soluções de reestruturação é desejável
- benefícios
Benefícios
- Oportunidades de avanço profissional e crescimento pessoal
- Um ambiente de trabalho dinâmico
- Uma cultura organizacional diversa e inclusiva
- Uma organização que prioriza o bem-estar dos funcionários