ABNB Federal Credit Union è un istituto finanziario orientato ai propri soci, al servizio delle esigenze bancarie personali e aziendali. La sua offerta comprende conti correnti e di risparmio, prestiti, carte di credito e conti previdenziali, supportati da strumenti di banking digitale e iniziative di educazione finanziaria. La cooperativa di credito opera nei settori bancario, finanziario e fintech, con l’obiettivo di aiutare i soci a prendere decisioni consapevoli e a gestire il proprio benessere finanziario.
Specialista recupero crediti II - Raleigh, NC (ibrido)
Gestisci prestiti al consumo insoluti per ABNB Federal Credit Union in un ruolo ibrido a Raleigh. Sviluppa soluzioni di rimborso, supporta la mitigazione delle perdite e guida il recupero dei conti nel rispetto della normativa.
Descrizione
- Contattare i membri in merito a prestiti insoluti tramite telefono, e-mail e messaggi di testo
- Fornire il principale supporto telefonico per insolvenze, gestione delle perdite, recuperi e questioni di riscossione oggetto di escalation
- Esaminare proattivamente i conti insoluti e determinare le cause dei problemi di pagamento
- Creare piani di rimborso, modifiche dei prestiti e altri accordi per riportare i conti in regola
- Ristrutturare i prestiti con un approccio consulenziale e consigliare i membri su come migliorare la loro futura situazione finanziaria
- Mettere i membri in contatto con risorse e strumenti di educazione finanziaria
- Padroneggiare i sistemi centrali, di riscossione, del portale dei pagamenti e di conservazione dei documenti utilizzati dal team di Mitigazione delle Perdite
- Registrare i contatti con i membri, gli accordi di pagamento e i piani d’azione nel sistema centrale di riscossione
- Raggiungere le aspettative relative al volume e alla qualità delle chiamate associate agli obiettivi degli indicatori chiave di prestazione
- Collaborare con le unità aziendali interne per sostenere le attività di prevenzione delle perdite
- Aiutare la dirigenza a valutare le tendenze delle insolvenze, le interazioni con i membri e l’attività di recupero
- Mantenersi aggiornati sulle pratiche e procedure di gestione delle insolvenze
- Rispettare le normative federali e statali, nonché le politiche, le linee guida e le procedure della cooperativa di credito
- Assumersi la responsabilità delle decisioni e dei risultati, applicare i feedback e perseguire il miglioramento continuo
Requisiti
- Da uno a tre anni di esperienza nella riscossione di conti di prestiti al consumo
- Conoscenza dei principi contabili, dei bilanci aziendali e delle dichiarazioni dei redditi
- Capacità di analizzare le dichiarazioni dei redditi personali, i rendiconti finanziari personali e i rapporti delle agenzie di credito
- Esperienza con procedure, politiche, normative e leggi in materia di credito
- Conoscenza delle procedure fallimentari e del diritto dei consumatori
- Forti capacità interpersonali e capacità di lavorare efficacemente in team
- Orario ibrido con presenza trimestrale presso la sede di Wake Forest Road a Raleigh; potrebbe essere necessario ulteriore lavoro in sede in base alle esigenze aziendali
- Disponibilità a turni di otto ore programmati nell’orario operativo principale dalle 8:30 alle 19:00
- Disponibilità a svolgere occasionalmente straordinari e lavorare nei fine settimana e nei giorni festivi in base alle condizioni aziendali
- Capacità di lavorare in un ufficio dedicato ai consumatori e utilizzare apparecchiature standard, tra cui PC, fotocopiatrice e telefono
- Capacità di sollevare almeno 25 libbre
- Disponibilità a viaggiare occasionalmente
- È preferibile un’esperienza nel credito al consumo presso una cooperativa di credito; è auspicabile la conoscenza della strutturazione dei prestiti e delle soluzioni di ristrutturazione
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Benefit
- Opportunità di avanzamento professionale e crescita personale
- Un ambiente di lavoro dinamico
- Una cultura organizzativa diversificata e inclusiva
- Un’organizzazione che dà priorità al benessere dei dipendenti