ABNB Federal Credit Union es una institución financiera centrada en sus miembros que atiende las necesidades de banca personal y empresarial. Sus servicios incluyen cuentas corrientes y de ahorro, préstamos, tarjetas de crédito y cuentas de jubilación, respaldados por herramientas de banca digital y educación financiera. La cooperativa de crédito opera en los sectores de la banca, las finanzas y la tecnología financiera, con énfasis en ayudar a sus miembros a tomar decisiones informadas y gestionar su bienestar financiero.
Especialista en cobranzas II - Raleigh, NC (híbrido)
Gestiona préstamos de consumo morosos para ABNB Federal Credit Union en un puesto híbrido en Raleigh. Desarrolla soluciones de pago, apoya la mitigación de pérdidas y guía la recuperación de cuentas conforme a la normativa.
Descripción
- Contactar a los miembros sobre préstamos en incumplimiento por teléfono, correo electrónico y mensajes de texto
- Brindar asistencia telefónica principal para casos de morosidad, gestión de pérdidas, recuperaciones y asuntos de cobranza escalados
- Analizar de forma proactiva las cuentas morosas y determinar las causas de los problemas de pago
- Crear planes de pago, modificaciones de préstamos y otros acuerdos para restablecer las cuentas a su estado vigente
- Reestructurar préstamos mediante un enfoque consultivo y asesorar a los miembros sobre cómo mejorar su situación financiera futura
- Conectar a los miembros con recursos y herramientas de educación financiera
- Dominar los sistemas principales, de cobranzas, del portal de pagos y de retención de documentos utilizados por el equipo de Mitigación de Pérdidas
- Registrar los contactos con los miembros, los acuerdos de pago y los planes de acción en el sistema principal de cobranzas
- Cumplir las expectativas de volumen y calidad de llamadas vinculadas a los objetivos de los indicadores clave de rendimiento
- Trabajar con las unidades internas de negocio para apoyar los esfuerzos de prevención de pérdidas
- Ayudar a la gerencia a evaluar las tendencias de morosidad, las interacciones con los miembros y la actividad de recuperación
- Mantenerse al día sobre las prácticas y procedimientos de Gestión de Incumplimientos
- Cumplir las normativas federales y estatales, así como las políticas, directrices y procedimientos de la cooperativa de crédito
- Asumir la responsabilidad por las decisiones y los resultados, aplicar los comentarios recibidos y buscar una mejora continua
Requisitos
- De uno a tres años de experiencia en la cobranza de cuentas de préstamos de consumo
- Comprensión de los principios contables, los estados financieros empresariales y las declaraciones de impuestos
- Capacidad para analizar declaraciones de impuestos personales, estados financieros personales e informes de agencias de crédito
- Experiencia con procedimientos, políticas, normativas y leyes crediticias
- Conocimientos sobre quiebras y derecho del consumidor
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para trabajar eficazmente en equipo
- Horario híbrido con asistencia presencial trimestral a la ubicación de Wake Forest Road en Raleigh; es posible que se requiera trabajo presencial adicional según las necesidades del negocio
- Disponibilidad para turnos de ocho horas programados dentro del horario operativo principal de 8:30 a. m. a 7:00 p. m.
- Disponibilidad para trabajar ocasionalmente horas extra, fines de semana y días festivos según las condiciones del negocio
- Capacidad para trabajar en una oficina de atención al consumidor y utilizar equipos estándar, incluidos PC, fotocopiadora y teléfono
- Capacidad para levantar al menos 25 libras
- Disposición para viajar ocasionalmente
- Se prefiere experiencia en crédito al consumidor en una cooperativa de crédito; es deseable tener conocimientos sobre estructuración de préstamos y soluciones de reestructuración
- beneficios
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal
- Un entorno de trabajo dinámico
- Una cultura organizativa diversa e inclusiva
- Una organización que prioriza el bienestar de sus empleados