ABNB Federal Credit Union is een op leden gerichte financiële instelling die particulieren en bedrijven ondersteunt met hun bankzaken. Het aanbod omvat betaal- en spaarrekeningen, leningen, creditcards en pensioenrekeningen, aangevuld met digitale bankdiensten en financiële educatie. De kredietunie is actief in het bankwezen, de financiële sector en fintech, met de nadruk op het helpen van leden bij het nemen van weloverwogen beslissingen en het beheren van hun financiële welzijn.
Specialist incassobeheer II – Raleigh, NC (hybride functie)
Beheer achterstallige consumentenkredieten voor ABNB Federal Credit Union in een hybride functie in Raleigh. Ontwikkel terugbetalingsoplossingen, ondersteun verliesbeperking en begeleid conforme invordering van openstaande vorderingen.
Beschrijving
- Leden telefonisch, per e-mail en via sms contacteren over niet-afgeloste leningen
- Eerstelijns telefonische ondersteuning bieden bij betalingsachterstanden, verliesbeheer, inbeslagnames en geëscaleerde incassozaken
- Proactief achterstallige rekeningen bespreken en de oorzaken van betalingsproblemen vaststellen
- Terugbetalingsplannen, leningaanpassingen en andere regelingen opstellen om rekeningen weer actueel te maken
- Leningen adviserend herstructureren en leden adviseren over het verbeteren van hun toekomstige financiële positie
- Leden in contact brengen met hulpmiddelen en bronnen voor financiële educatie
- De kernsystemen, incassosystemen, het betalingsportaal en de systemen voor documentbewaring van het team Verliesbeperking beheersen
- Contacten met leden, betalingsafspraken en actieplannen vastleggen in het centrale incassosysteem
- Voldoen aan de verwachtingen voor belvolume en kwaliteit die zijn gekoppeld aan doelstellingen voor belangrijke prestatie-indicatoren
- Samenwerken met interne bedrijfsonderdelen ter ondersteuning van verliespreventie
- Het management helpen bij het beoordelen van trends in betalingsachterstanden, interacties met leden en invorderingsactiviteiten
- Op de hoogte blijven van actuele praktijken en procedures voor wanbeheer
- Federale en nationale regelgeving en de beleidsregels, richtlijnen en procedures van de Credit Union naleven
- Verantwoordelijkheid nemen voor beslissingen en resultaten, feedback toepassen en voortdurende verbetering nastreven
Vereisten
- Een tot drie jaar ervaring met het innen van consumentenkredieten
- Inzicht in boekhoudkundige principes, financiële bedrijfsverslagen en belastingaangiften
- Vermogen om persoonlijke belastingaangiften, persoonlijke financiële overzichten en kredietrapporten te analyseren
- Ervaring met kredietprocedures, beleidsregels, regelgeving en wetgeving
- Kennis van faillissementsrecht en consumentenrecht
- Sterke interpersoonlijke vaardigheden en het vermogen om effectief in teamverband te werken
- Hybride werkschema met elk kwartaal aanwezigheid op locatie aan Wake Forest Road in Raleigh; vanwege bedrijfsvereisten kan extra werk op locatie nodig zijn
- Beschikbaarheid voor diensten van acht uur die vallen binnen de reguliere openingstijden van 8:30 tot 19:00 uur
- Beschikbaarheid voor incidentele overuren en werk in het weekend en op feestdagen, afhankelijk van de bedrijfsomstandigheden
- Vermogen om in een kantoor voor consumentenzaken te werken en standaardapparatuur, waaronder een pc, kopieerapparaat en telefoon, te bedienen
- Vermogen om ten minste 25 pond te tillen
- Bereidheid om af en toe te reizen
- Ervaring met consumentenkrediet bij een Credit Union heeft de voorkeur; kennis van leningstructurering en oplossingen voor kredietherstel is wenselijk.
- arbeidsvoorwaarden
Voordelen
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en persoonlijke groei
- Een dynamische werkomgeving
- Een diverse en inclusieve organisatiecultuur
- Een organisatie die het welzijn van medewerkers prioriteit geeft