ABNB Federal Credit Union est une institution financière axée sur ses membres, qui répond aux besoins bancaires des particuliers et des entreprises. Ses services comprennent des comptes courants et d’épargne, des prêts, des cartes de crédit et des comptes de retraite, complétés par des outils de banque numérique et des ressources d’éducation financière. La coopérative de crédit exerce ses activités dans les secteurs de la banque, de la finance et des technologies financières, en mettant l’accent sur l’aide à ses membres pour prendre des décisions éclairées et préserver leur bien-être financier.
Spécialiste du recouvrement II - Raleigh, NC (hybride)
Gérez les prêts à la consommation en souffrance pour ABNB Federal Credit Union dans un poste hybride à Raleigh. Élaborez des solutions de remboursement, soutenez la réduction des pertes et accompagnez le recouvrement des comptes dans le respect de la réglementation.
Description
- Contacter les membres au sujet des prêts en défaut par téléphone, par e-mail et par SMS
- Assurer le support téléphonique principal pour les impayés, la gestion des pertes, les reprises de biens et les dossiers de recouvrement escaladés
- Aborder de manière proactive les comptes en souffrance et déterminer les causes des difficultés de paiement
- Créer des plans de remboursement, des modifications de prêts et d’autres arrangements afin de régulariser les comptes
- Restructurer les prêts de manière consultative et conseiller les membres sur l’amélioration de leur situation financière future
- Orienter les membres vers des ressources et des outils d’éducation financière
- Maîtriser les systèmes centraux, de recouvrement, du portail de paiement et de conservation des documents utilisés par l’équipe de réduction des pertes
- Enregistrer les contacts avec les membres, les accords de paiement et les plans d’action dans le système central de recouvrement
- Atteindre les objectifs de volume et de qualité des appels liés aux indicateurs clés de performance
- Collaborer avec les unités internes afin de soutenir les efforts de prévention des pertes
- Aider la direction à évaluer les tendances des impayés, les interactions avec les membres et l’activité de recouvrement
- Se tenir au courant des pratiques et procédures de gestion des défauts
- Respecter les réglementations fédérales et étatiques ainsi que les politiques, directives et procédures de la coopérative de crédit
- Assumer la responsabilité des décisions et des résultats, appliquer les retours reçus et rechercher une amélioration continue
Exigences
- Un à trois ans d’expérience dans le recouvrement de comptes de prêts à la consommation
- Compréhension des principes comptables, des états financiers des entreprises et des déclarations fiscales
- Capacité à analyser les déclarations fiscales personnelles, les états financiers personnels et les rapports des agences d’évaluation du crédit
- Expérience des procédures, politiques, réglementations et lois relatives au crédit
- Connaissance des procédures de faillite et du droit de la consommation
- Solides compétences interpersonnelles et capacité à travailler efficacement en équipe
- Horaire hybride avec présence trimestrielle sur le site de Wake Forest Road à Raleigh ; une présence supplémentaire peut être nécessaire selon les besoins de l’activité
- Disponibilité pour des postes de huit heures planifiés dans les heures d’ouverture principales, de 8 h 30 à 19 h
- Disponibilité pour effectuer occasionnellement des heures supplémentaires ainsi que du travail le week-end et les jours fériés selon les conditions de l’activité
- Capacité à travailler dans un bureau dédié aux consommateurs et à utiliser les équipements courants, notamment un ordinateur, un photocopieur et un téléphone
- Capacité à soulever au moins 25 livres
- Volonté de voyager occasionnellement
- Une expérience du crédit à la consommation au sein d’une coopérative de crédit est souhaitée ; la connaissance de la structuration des prêts et des solutions de réaménagement est un atout
- avantages
Avantages
- Possibilités d’avancement professionnel et de développement personnel
- Un environnement de travail dynamique
- Une culture organisationnelle diverse et inclusive
- Une organisation qui accorde la priorité au bien-être de ses employés