債権回収スペシャリスト II - ローリー、ノースカロライナ州（ハイブリッド）
ローリーでのハイブリッド勤務として、ABNB連邦信用組合の延滞消費者ローンを管理します。返済策を策定し、損失軽減を支援するとともに、法令を遵守した口座回収を進めます。
仕事内容
- 電話、メール、テキストメッセージで延滞ローンの会員に連絡する
- 延滞管理、損失管理、担保物件の回収、エスカレーションされた回収案件について、電話による一次対応を行う
- 延滞口座について積極的に話し合い、支払い問題の原因を特定する
- 口座を正常な状態に戻すため、返済計画、ローン変更、その他の取り決めを作成する
- 相談に基づいてローンを再構成し、会員の将来の財務状況改善について助言する
- 会員を金融教育のリソースやツールにつなぐ
- 損失軽減チームが使用する基幹システム、回収システム、支払いポータル、文書保存システムを習得する
- 基幹回収システムに会員との連絡、支払い合意、行動計画を記録する
- 主要業績評価指標の目標に関連する通話量と品質の基準を満たす
- 社内の各部門と連携し、損失防止の取り組みを支援する
- 延滞傾向、会員とのやり取り、回収活動の評価を管理職が行えるよう支援する
- 債務不履行管理の実務と手順に関する最新情報を把握する
- 連邦および州の規制、信用組合の方針、ガイドライン、手順を遵守する
- 意思決定と結果に責任を持ち、フィードバックを活用して継続的な改善に取り組む
応募要件
- 消費者ローン口座の回収経験1～3年
- 会計原則、企業財務諸表、納税申告書に関する理解
- 個人の納税申告書、個人財務諸表、信用調査機関の報告書を分析する能力
- 信用手続き、方針、規制、法律に関する経験
- 破産法および消費者法に関する知識
- 優れた対人スキルと、チームで効果的に働く能力
- ハイブリッド勤務。四半期ごとにローリーのWake Forest Road拠点への出社が必要で、業務上の要件により追加の出社が必要になる場合がある
- 午前8時30分から午後7時までのコア営業時間内に設定される8時間勤務に対応できること
- 業務状況に応じて、場合により時間外、週末、祝日に勤務できること
- 消費者向け金融のオフィスで勤務し、PC、コピー機、電話などの標準機器を操作できること
- 少なくとも25ポンドを持ち上げられること
- 時折出張できること
- 信用組合での消費者信用業務経験があれば望ましい。ローンの組成や再建策に関する知識があれば尚可
- 福利厚生
福利厚生
- 専門的なキャリアアップと個人の成長の機会
- 活気ある職場環境
- 多様性と包摂を重視する組織文化
- 従業員のウェルビーイングを優先する組織