ABNB Federal Credit Union to instytucja finansowa skoncentrowana na potrzebach swoich członków, oferująca usługi bankowe dla klientów indywidualnych i firm. W jej ofercie znajdują się rachunki bieżące i oszczędnościowe, kredyty, karty kredytowe oraz konta emerytalne, a także narzędzia bankowości cyfrowej i edukacja finansowa. Spółdzielcza kasa kredytowa działa w sektorach bankowości, finansów i fintech, kładąc nacisk na pomaganie członkom w podejmowaniu świadomych decyzji i dbaniu o ich kondycję finansową.
Specjalista ds. windykacji II — Raleigh, Karolina Północna (praca hybrydowa)
Zarządzaj zaległymi kredytami konsumenckimi w ABNB Federal Credit Union na hybrydowym stanowisku w Raleigh. Twórz rozwiązania dotyczące spłaty, wspieraj ograniczanie strat i prowadź zgodną z przepisami windykację należności.
Opis
- Kontaktowanie się z członkami w sprawie niespłaconych kredytów telefonicznie, pocztą elektroniczną i za pomocą wiadomości tekstowych
- Zapewnianie podstawowego wsparcia telefonicznego w zakresie zaległości, zarządzania stratami, przejęć zabezpieczeń i eskalowanych spraw windykacyjnych
- Proaktywne omawianie zaległych rachunków i ustalanie przyczyn problemów z płatnościami
- Tworzenie planów spłaty, modyfikacji kredytów i innych uzgodnień umożliwiających przywrócenie rachunków do bieżącego statusu
- Konsultacyjne restrukturyzowanie kredytów i doradzanie członkom w zakresie poprawy ich przyszłej sytuacji finansowej
- Kierowanie członków do zasobów i narzędzi edukacji finansowej
- Opanowanie systemu podstawowego, systemów windykacyjnych, portalu płatniczego i systemów przechowywania dokumentów używanych przez zespół ds. ograniczania strat
- Rejestrowanie kontaktów z członkami, uzgodnień dotyczących płatności i planów działań w podstawowym systemie windykacyjnym
- Realizowanie oczekiwań dotyczących liczby połączeń i jakości pracy powiązanych z docelowymi wskaźnikami efektywności
- Współpraca z wewnętrznymi jednostkami biznesowymi w celu wspierania działań zapobiegających stratom
- Pomaganie kierownictwu w ocenie trendów zaległości, kontaktów z członkami i działań windykacyjnych
- Bieżące śledzenie praktyk i procedur zarządzania niewykonaniem zobowiązań
- Przestrzeganie przepisów federalnych i stanowych oraz polityk, wytycznych i procedur unii kredytowej
- Branie odpowiedzialności za decyzje i wyniki, uwzględnianie informacji zwrotnych i ciągłe doskonalenie
Wymagania
- Od jednego do trzech lat doświadczenia w windykacji należności z tytułu kredytów konsumenckich
- Znajomość zasad rachunkowości, sprawozdań finansowych przedsiębiorstw i zeznań podatkowych
- Umiejętność analizowania osobistych zeznań podatkowych, osobistych sprawozdań finansowych i raportów biur informacji kredytowej
- Doświadczenie w zakresie procedur, polityk, przepisów i prawa kredytowego
- Znajomość prawa upadłościowego i konsumenckiego
- Doskonałe umiejętności interpersonalne oraz zdolność do efektywnej pracy zespołowej
- Praca hybrydowa z kwartalną obecnością na miejscu w lokalizacji przy Wake Forest Road w Raleigh; dodatkowa praca na miejscu może być wymagana ze względu na potrzeby biznesowe
- Gotowość do pracy na ośmiogodzinnych zmianach ustalanych w podstawowych godzinach operacyjnych od 8:30 do 19:00
- Gotowość do okazjonalnej pracy w nadgodzinach, w weekendy i święta, zależnie od warunków biznesowych
- Zdolność do pracy w biurze obsługującym klientów indywidualnych i korzystania ze standardowego sprzętu, w tym komputera, kopiarki i telefonu
- Zdolność do podnoszenia co najmniej 25 funtów
- Gotowość do okazjonalnych podróży
- Doświadczenie w zakresie kredytów konsumenckich w unii kredytowej jest preferowane; mile widziana znajomość strukturyzowania kredytów i rozwiązań restrukturyzacyjnych.
- świadczenia
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
- Dynamiczne środowisko pracy
- Różnorodna i inkluzywna kultura organizacyjna
- Organizacja, która priorytetowo traktuje dobrostan pracowników