ABNB Federal Credit Union ist ein mitgliederorientiertes Finanzinstitut, das Privatpersonen und Unternehmen bei ihren Bankgeschäften unterstützt. Zum Angebot gehören Giro- und Sparkonten, Kredite, Kreditkarten und Altersvorsorgekonten, ergänzt durch digitale Banking-Tools und Finanzbildung. Die Kreditgenossenschaft ist in den Bereichen Bankwesen, Finanzen und Fintech tätig und legt besonderen Wert darauf, ihre Mitglieder bei fundierten Entscheidungen und der Sicherung ihrer finanziellen Gesundheit zu unterstützen.
Spezialist/in Forderungsmanagement II – Raleigh, NC (Hybrid)
Verwalten Sie überfällige Verbraucherdarlehen für die ABNB Federal Credit Union in einer hybriden Position in Raleigh. Entwickeln Sie Rückzahlungslösungen, unterstützen Sie Maßnahmen zur Verlustminderung und begleiten Sie die regelkonforme Rückgewinnung von Forderungen.
Beschreibung
- Mitgliedern per Telefon, E-Mail und Textnachricht zu ausgefallenen Darlehen kontaktieren
- Primäre telefonische Unterstützung bei Zahlungsrückständen, Verlustmanagement, Rücknahmen und eskalierten Inkassofällen leisten
- Proaktiv über überfällige Konten sprechen und die Ursachen von Zahlungsproblemen ermitteln
- Rückzahlungspläne, Darlehensänderungen und andere Vereinbarungen erstellen, um Konten wieder auf den aktuellen Stand zu bringen
- Darlehen beratend umstrukturieren und Mitglieder zur Verbesserung ihrer künftigen finanziellen Situation beraten
- Mitglieder mit Angeboten und Hilfsmitteln zur finanziellen Bildung verbinden
- Die vom Team für Verlustminderung verwendeten Kern-, Inkasso-, Zahlungsportal- und Dokumentenaufbewahrungssysteme beherrschen
- Mitgliedskontakte, Zahlungsvereinbarungen und Aktionspläne im zentralen Inkassosystem dokumentieren
- Die an den Leistungskennzahlen ausgerichteten Erwartungen an Gesprächsvolumen und Qualität erfüllen
- Mit internen Geschäftsbereichen zusammenarbeiten, um Maßnahmen zur Verlustprävention zu unterstützen
- Das Management bei der Bewertung von Trends bei Zahlungsrückständen, Mitgliederinteraktionen und Rückgewinnungsaktivitäten unterstützen
- Über aktuelle Praktiken und Verfahren im Forderungsmanagement informiert bleiben
- Bundes- und einzelstaatliche Vorschriften sowie Richtlinien, Leitlinien und Verfahren der Credit Union einhalten
- Verantwortung für Entscheidungen und Ergebnisse übernehmen, Feedback anwenden und kontinuierliche Verbesserungen anstreben
Anforderungen
- Ein bis drei Jahre Erfahrung im Einzug von Verbraucherdarlehen
- Verständnis von Rechnungslegungsgrundsätzen, betrieblichen Finanzabschlüssen und Steuererklärungen
- Fähigkeit zur Analyse persönlicher Steuererklärungen, persönlicher Finanzaufstellungen und Kreditauskünfte
- Erfahrung mit Kreditverfahren, Richtlinien, Vorschriften und Gesetzen
- Kenntnisse im Insolvenz- und Verbraucherrecht
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv im Team zu arbeiten
- Hybrider Arbeitsplan mit vierteljährlicher Anwesenheit vor Ort am Standort an der Wake Forest Road in Raleigh; zusätzliche Arbeit vor Ort kann aus geschäftlichen Gründen erforderlich sein
- Verfügbarkeit für achtstündige Schichten innerhalb der regulären Betriebszeiten von 8:30 bis 19:00 Uhr
- Verfügbarkeit für gelegentliche Überstunden sowie Wochenend- und Feiertagsarbeit je nach Geschäftslage
- Fähigkeit, in einem Büro eines Verbrauchergeschäfts zu arbeiten und Standardausrüstung wie PC, Kopierer und Telefon zu bedienen
- Fähigkeit, mindestens 25 Pfund zu heben
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen
- Erfahrung mit Verbraucherkrediten bei einer Credit Union ist bevorzugt; Kenntnisse in der Darlehensstrukturierung und bei Lösungen zur Darlehenssanierung sind wünschenswert.
- Leistungen
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld
- Eine vielfältige und integrative Unternehmenskultur
- Eine Organisation, die das Wohlbefinden der Mitarbeitenden priorisiert