A Citizens é um banco regional de varejo e comercial que atende consumidores e empresas por meio de agências e canais digitais, como internet e celular. Sua oferta inclui contas correntes e de poupança, cartões de crédito, hipotecas, empréstimos com garantia de imóvel, empréstimos estudantis, serviços de investimento e gestão patrimonial, além de serviços bancários para empresas. A organização combina o atendimento bancário tradicional com ferramentas digitais, como depósito pelo celular, arredondamento de compras e gerenciamento de contas online, sendo relevante para profissionais que exploram oportunidades no setor bancário e de serviços financeiros.
Administrador de escritório presencial - Cidadãos, Estados Unidos
Atender aos clientes da Security Plan Life Insurance Company processando pagamentos, mantendo registros, digitalizando solicitações e auxiliando na administração do escritório distrital.
Descrição
- Prestar atendimento cordial aos clientes internos e externos da Security Plan Life Insurance Company
- Processar pagamentos do escritório, de correspondências e com cartão de crédito; documentar recebimentos, conferir fundos, marcar recibos, fazer depósitos e registrar recebimentos no sistema DC90
- Registrar e revisar os depósitos dos agentes distritais no DC90
- Atender chamadas usando a saudação aprovada pela empresa
- Monitorar e manter as contas de e-mail individuais e do distrito ao longo do dia
- Recepcionar os clientes que visitarem o escritório
- Processar cheques sem fundos no DC90 e enviar cópias ao gerente distrital e à equipe de auditoria de campo
- Gerenciar as correspondências recebidas e enviadas pelo distrito e imprimir etiquetas conforme necessário
- Monitorar o uso de selos postais pelos agentes
- Monitorar os níveis de materiais do distrito e solicitar suprimentos quando necessário
- Realizar diariamente a digitalização de cheques para depósitos remotos
- Manter registros diários de acompanhamento do controle de caixa, conciliação de atividades, cheques pendentes e produção
- Digitalizar e encaminhar solicitações de seguros de vida e contra incêndio para a área de Novos Negócios
- Digitalizar e encaminhar formulários de solicitação de serviços ao Centro de Soluções
- Manter um registro diário dos documentos digitalizados para o escritório de Austin
- Revisar novas solicitações de apólices quanto à integridade e exatidão
- Preparar e enviar formulários de solicitação de movimentação de valores para a Auditoria de Campo
- Digitalizar e encaminhar informações de sinistros ao setor de Sinistros
- Pesquisar imagens do DC83 para fornecer informações de apólices quando apropriado
- Arquivar e organizar registros de acordo com a política de retenção da empresa
- Executar tarefas adicionais atribuídas pelo administrador regional do escritório, incluindo contatar segurados, solicitar pagamentos e atualizar os registros de clientes pagadores do escritório
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou GED
- Dois a três anos de experiência em atendimento ao cliente
- Um a dois anos de experiência lidando com dinheiro e dando troco corretamente
- Transporte confiável, carteira de motorista válida e seguro de responsabilidade civil
- Conhecimento prático de Microsoft Word, Outlook e Excel
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de gerenciar grandes volumes de trabalho com precisão
- Capacidade de aprender as funções e os procedimentos dos sistemas IBM
- Habilidades comprovadas de análise, avaliação e resolução de problemas
- Capacidade de priorizar tarefas com eficácia e concluir as atividades atribuídas
- Experiência em um ambiente de trabalho colaborativo e baseado em equipe
- Etiqueta telefônica profissional e habilidades de atendimento de chamadas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e cumprir prazos
- Conduta profissional ao trabalhar com clientes e colegas
- Capacidade de alcançar objetos em alturas altas e baixas, acessar arquivos, operar um teclado e usar equipamentos de escritório padrão
- Capacidade de ficar em pé e caminhar com frequência, sentar-se por períodos prolongados, levantar até 20 libras, abrir arquivos e curvar-se ou ficar em pé sobre um banquinho
- Disponibilidade para viagens locais ocasionais
- Capacidade de usar o sistema de controle de horas da empresa para registrar entrada e saída