DSV to globalna firma spedycyjna i logistyczna, która pomaga przedsiębiorstwom przewozić, przechowywać i zarządzać towarami w ramach sieci transportu lotniczego, morskiego, drogowego i kolejowego. Jej usługi obejmują logistykę kontraktową, magazynowanie oraz wsparcie łańcucha dostaw, uzupełnione o narzędzia cyfrowe, takie jak myDSV, śledzenie przesyłek oraz integrację przez API lub EDI na potrzeby rezerwacji i zapewnienia widoczności transportu. DSV obsługuje między innymi sektory motoryzacyjny, ochrony zdrowia, lotniczo-kosmiczny i dóbr konsumpcyjnych, korzystając z rozległej międzynarodowej sieci i koncentrując się na efektywności operacyjnej, innowacjach oraz bardziej zrównoważonej logistyce.
Specjalista ds. obsługi klienta — DSV Logistics
Odpowiadaj na pytania klientów, obsługuj zamówienia i reklamacje, sprawdzaj zapasy oraz informuj o wysyłkach. Wspieraj działania transportowe i logistyczne DSV w Innisfil.
Opis
- Odpowiadać na pytania i reklamacje klientów, w tym dotyczące stanów magazynowych i statusu zamówień
- Przygotowywać dokumentację i informacje do zleceń, sprawdzając, czy zamówienia zawierają specjalne wymagania
- Weryfikować rachunki, wydruki komputerowe, listy przewozowe, powiązane dokumenty i korespondencję
- Informować klientów pocztą, e-mailem lub telefonicznie o datach wysyłki, przewidywanych opóźnieniach i innych aktualizacjach
- Koordynować działania dotyczące kont klientów ze współpracownikami z różnych działów
- Przekazywać kierownictwu opinie klientów i sygnały niezadowolenia
- Aktualizować rejestry uszkodzeń i ewidencję zamówień oczekujących
- Monitorować terminowość wysyłek
- Sporządzać raporty dotyczące pracy działu obsługi klienta
- Dbać o dokładność ewidencji zapasów i pomagać przy fizycznym liczeniu towaru
- Zestawiać i porządkować dane oraz sprawdzać ich poprawność
- Kierować napływające zamówienia klientów do odpowiednich kanałów
- Zapewniać zastępstwo przy obsłudze kont innych niż konto podstawowe
Wymagania
- Dyplom ukończenia college’u
- Co najmniej rok doświadczenia w obsłudze klienta i pracy w magazynie
- Podstawowa umiejętność obsługi komputera
- Podstawowe umiejętności matematyczne
- Możliwość pracy pod adresem: 3570 Blundell Court, Innisfil, Ontario, L9S 0T7
Benefity
- Prawo do świadczeń zależy od doświadczenia i wewnętrznej równości wynagrodzeń
- Inkluzywne miejsce pracy; kandydaci z niepełnosprawnościami mogą skorzystać z udogodnień rekrutacyjnych