Gainwell Technologies tworzy cyfrowe i chmurowe rozwiązania dla ekosystemu usług społecznych i zdrowia publicznego. Firma współpracuje z klientami we wszystkich 50 stanach USA przy inicjatywach związanych z opieką zdrowotną, w tym modernizacją Medicaid Enterprise, analizą danych, usługami dla świadczeniodawców oraz rozwiązaniami farmaceutycznymi. Jej działalność łączy technologię ze świadczeniem usług zdrowia publicznego, administracją opieką zdrowotną oraz działaniami na rzecz poprawy stanu zdrowia i dobrostanu społeczności.
Menedżer ds. relacji z klientami (praca zdalna, Teksas)
Zarządzaj umowami z klientami z branży technologii medycznych, realizacją usług, wzrostem przychodów i strategicznymi relacjami dla Gainwell Technologies. Pomagaj rozwijać usługi poprawiające wyniki leczenia i opieki dla wrażliwych społeczności.
Opis
- Zarządzać wieloma kontami klientów, w tym jednym z 10 największych klientów
- Nadzorować umowy z klientami i utrzymywać produktywne relacje
- Dbać o realizację zobowiązań umownych przez zespoły operacyjne
- Napędzać wzrost przychodów i rozszerzać usługi w ramach istniejących kont
- Przygotowywać i monitorować budżety oraz prognozy przychodów dla przypisanych klientów
- Tworzyć strategie projektów i plany wdrożeń wspólnie z klientami
- Nadzorować działania związane z opracowywaniem i wdrażaniem rozwiązań
- Raportować kierownictwu ds. relacji z klientami strategiczny wzrost kont i postępy biznesowe
- Utrzymywać regularną komunikację i koordynację z klientami
- Ustalać porządki spotkań z klientami i dokumentować ich rezultaty
- Kierować operacjami związanymi z umowami, aby wspierać skuteczną realizację usług
- Poszukiwać dodatkowych możliwości zwiększenia przychodów
- Rozwijać wewnętrzne i zewnętrzne partnerstwa spełniające oczekiwania klientów lub je przewyższające
- Monitorować i poprawiać satysfakcję klientów
- Wspierać działania sprzedażowe i pomagać w zamykaniu transakcji, w tym w przygotowywaniu ofert
- Śledzić zmiany legislacyjne, regulacyjne i konkurencyjne na poziomie stanu oraz eskalować związane z nimi ryzyka i możliwości
- Koordynować współpracę między zespołem ds. relacji z klientami, działami wewnętrznymi i zespołami operacyjnymi
- Zarządzać fakturami klientów i ewidencją naliczeń
- Dbać o terminowe dostarczanie plików rozwiązań, raportów, faktur i dokumentacji pomocniczej
Wymagania
- Dyplom licencjata lub co najmniej pięć lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego zamiast dyplomu
- Mile widziane doświadczenie w branży ochrony zdrowia lub ubezpieczeń zdrowotnych
- Mile widziane doświadczenie w obsłudze klienta, customer success lub administracji biznesowej
- Mile widziane doświadczenie w zakresie polityki zdrowotnej, regulacji lub zgodności z przepisami
- Mile widziane doświadczenie w ściśle regulowanych sektorach, takich jak ochrona zdrowia, finanse lub usługi publiczne
- Mile widziane doświadczenie w zarządzaniu dużymi relacjami z klientami lub strategicznymi kontami
- Gotowość do wspierania w razie potrzeby klientów z Zachodniego Wybrzeża w godzinach czasu pacyficznego
Benefity
- Akademie rozwoju przywództwa i kompetencji technicznych
- Elastyczne warunki pracy
- Możliwości nauki i rozwoju kariery
- Hojna elastyczna polityka urlopowa
- Plan 401(k) z dopłatami pracodawcy
- Kompleksowe ubezpieczenie zdrowotne
- Wsparcie edukacyjne
- Kwartalne podróże