Gainwell Technologies utvikler digitale og skybaserte løsninger for økosystemet innen sosiale tjenester og folkehelse. Selskapet samarbeider med kunder i alle de 50 amerikanske delstatene om helseinitiativer, blant annet modernisering av Medicaid-systemer, dataanalyse, tjenester for helsepersonell og apotekløsninger. Arbeidet knytter teknologi sammen med folkehelsearbeid, administrasjon av helsetjenester og tiltak for å forbedre helseutfall og trivsel i lokalsamfunn.
Leder for kundeengasjement (fjernarbeid i Texas)
Håndter kundeavtaler innen helseteknologi, tjenesteleveranser, inntektsvekst og strategiske relasjoner for Gainwell Technologies. Bidra til å videreutvikle tjenester som forbedrer resultatene for utsatte samfunnsgrupper.
Beskrivelse
- Håndtere flere kundekontoer, inkludert en av de ti største kundene
- Føre tilsyn med kundeavtaler og opprettholde produktive relasjoner
- Sikre at driften oppfyller kontraktsforpliktelsene
- Drive inntektsvekst og utvide tjenestene innen eksisterende kundekontoer
- Utarbeide og følge opp budsjetter og inntektsprognoser for tildelte kunder
- Utarbeide prosjektstrategier og implementeringsplaner sammen med kunder
- Føre tilsyn med utvikling og implementering av løsninger
- Rapportere strategisk kontovekst og fremdrift i virksomheten til ledelsen for kundeengasjement
- Opprettholde regelmessig kommunikasjon og koordinering med kunder
- Sette agendaer og dokumentere resultater fra kundemøter
- Lede kontraktsarbeid for å støtte effektiv tjenesteleveranse
- Forfølge ytterligere inntektsmuligheter
- Utvikle interne og eksterne partnerskap som oppfyller eller overgår kundenes forventninger
- Følge opp og forbedre kundetilfredsheten
- Støtte salgsarbeid og bidra til å sluttføre muligheter, inkludert utarbeidelse av tilbud
- Følge utviklingen innen delstatslovgivning, regulering og konkurranse, og eskalere tilknyttede risikoer og muligheter
- Koordinere samarbeidet mellom kundeengasjement, interne avdelinger og driftsteam
- Håndtere kundefakturering og periodiseringsposter
- Sikre at løsningsfiler, rapporter, fakturaer og støttedokumentasjon leveres i henhold til tidsplanen
Krav
- Bachelorgrad eller minst fem års relevant yrkeserfaring i stedet for grad
- Erfaring fra helse- eller helseforsikringsbransjen er ønskelig
- Erfaring med kundeservice, customer success eller virksomhetsadministrasjon er ønskelig
- Erfaring med helsepolitikk, regelverk eller etterlevelse er ønskelig
- Erfaring fra sterkt regulerte sektorer som helse, finans eller offentlige tjenester er ønskelig
- Erfaring med å håndtere store kunderelasjoner eller strategiske kundekontoer er ønskelig
- Mulighet til å støtte kunder på vestkysten i arbeidstiden etter Pacific Time ved behov
Fordeler
- Akademier for lederutvikling og teknisk utvikling
- Fleksible arbeidsordninger
- Muligheter for læring og karriereutvikling
- Generøs fleksibel ferieordning
- 401(k)-ordning med arbeidsgivers matching
- Omfattende helsedekning
- Utdanningsstøtte
- Kvartalsvise reiser