تطوّر شركة Gainwell Technologies حلولًا رقمية وحلولًا قائمة على السحابة لمنظومة الخدمات الإنسانية والصحة العامة. وتتعاون الشركة مع عملاء في الولايات المتحدة الخمسين ضمن مبادرات للرعاية الصحية تشمل تحديث منظومة Medicaid Enterprise، وتحليلات البيانات، وخدمات مقدمي الرعاية، وحلول الصيدلة. ويربط عملها بين التكنولوجيا وتقديم خدمات الصحة العامة وإدارة الرعاية الصحية والجهود الرامية إلى تحسين النتائج الصحية ورفاه المجتمعات.
مدير تفاعل العملاء (عن بُعد من تكساس)
إدارة عقود عملاء تقنيات الرعاية الصحية، وتقديم الخدمات، ونمو الإيرادات، والعلاقات الاستراتيجية لدى شركة Gainwell Technologies. المساهمة في تطوير خدمات تحسن النتائج الصحية للمجتمعات الهشة.
الولايات المتحدة
تكساس52,900 US$ – 75,600 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةمدير نجاح العملاءنجاح العملاءالوصف
- إدارة عدة حسابات للعملاء، بما في ذلك أحد أكبر عشرة عملاء
- الإشراف على عقود العملاء والحفاظ على علاقات مثمرة
- ضمان وفاء العمليات بالالتزامات التعاقدية
- دفع نمو الإيرادات وتوسيع الخدمات ضمن الحسابات الحالية
- إعداد الميزانيات وتوقعات الإيرادات للعملاء المعيّنين وتتبعها
- إنشاء استراتيجيات المشاريع وخطط التنفيذ بالتعاون مع العملاء
- الإشراف على أنشطة تطوير الحلول وتنفيذها
- رفع تقارير إلى قيادة تفاعل العملاء حول نمو الحسابات الاستراتيجية وتقدم الأعمال
- الحفاظ على التواصل والتنسيق المنتظمين مع العملاء
- وضع جداول أعمال اجتماعات العملاء وتوثيق مخرجاتها
- توجيه عمليات العقود لدعم تقديم الخدمات بفعالية
- السعي إلى فرص إضافية لزيادة الإيرادات
- تطوير شراكات داخلية وخارجية تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها
- مراقبة رضا العملاء وتحسينه
- دعم جهود المبيعات والمساعدة في إتمام الفرص، بما في ذلك إعداد العروض
- متابعة التطورات التشريعية والتنظيمية والتنافسية على مستوى الولاية وتصعيد المخاطر والفرص ذات الصلة
- تنسيق التعاون بين فرق تفاعل العملاء والإدارات الداخلية وفرق العمليات
- إدارة فواتير العملاء وسجلات الاستحقاقات
- ضمان تسليم ملفات الحلول والتقارير والفواتير والوثائق الداعمة في الموعد المحدد
المتطلبات
- درجة بكالوريوس، أو خمس سنوات على الأقل من الخبرة المهنية ذات الصلة بدلاً من الدرجة
- يُفضّل امتلاك خبرة في قطاع الرعاية الصحية أو التأمين الصحي
- يُفضّل امتلاك خبرة في خدمات العملاء أو نجاح العملاء أو إدارة الأعمال
- يُفضّل امتلاك خبرة في سياسات الرعاية الصحية أو اللوائح أو الامتثال
- يُفضّل امتلاك خبرة في العمل ضمن قطاعات شديدة التنظيم مثل الرعاية الصحية أو التمويل أو الخدمات الحكومية
- يُفضّل امتلاك خبرة في إدارة علاقات العملاء واسعة النطاق أو الحسابات الاستراتيجية
- الاستعداد لدعم عملاء الساحل الغربي خلال ساعات توقيت المحيط الهادئ عند الحاجة
المزايا
- أكاديميات لتطوير المهارات القيادية والتقنية
- ترتيبات عمل مرنة
- فرص للتعلم والتطوير المهني
- سياسة إجازات مرنة وسخية
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من جهة العمل
- تغطية صحية شاملة
- مساعدة تعليمية
- السفر ربع السنوي