GXO Logistics, Inc. to globalna firma logistyczna i transportowa obsługująca przedsiębiorstwa z najważniejszych branż. Jej działalność obejmuje magazynowanie, dystrybucję, transport i realizację zamówień, łącząc rozbudowaną infrastrukturę z technologią oraz wiedzą operacyjną, aby pomagać klientom zwiększać efektywność łańcuchów dostaw. Firma prowadzi również rekrutację i zapewnia personel na stanowiska operacyjne, kładąc nacisk na innowacyjność, dostępność oraz równe szanse zatrudnienia.
Koordynator planowania operacyjnego — praca na miejscu w Branston
Wspieraj operacje łańcucha dostaw B&Q jako specjalista ds. planowania centralnego w zespole GXO w Branston. Zajmuj się komunikacją z klientami, incydentami i dokumentacją, ponownie rezerwuj zamówienia oraz przekazuj aktualizacje dotyczące obsługi.
Opis
- Zapewniać rzetelną obsługę, współpracując z zespołem
- Odpowiadać na telefony klientów zgodnie z wymaganiami dotyczącymi poziomu obsługi
- Obsługiwać zgłoszenia klientów dotyczące incydentów telefonicznie i mailowo — od pierwszego kontaktu do rozwiązania sprawy
- Dbać o dokładność i aktualność rejestrów, arkuszy kalkulacyjnych oraz dokumentacji operacyjnej
- Ponownie rezerwować zamówienia klientów i przekazywać aktualizacje telefonicznie lub w wiadomościach tekstowych
- Stosować procedury operacyjne i eskalować incydenty związane z nieprzestrzeganiem wymagań
- Wspierać B&Q jako specjalista ds. planowania centralnego w operacji GXO w Branston
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub kwalifikacja NVQ poziomu 3 w zakresie obsługi klienta
- Jasna i skuteczna komunikacja pisemna i ustna
- Umiejętność efektywnej pracy w dynamicznym środowisku
- Zorganizowany członek zespołu, który bierze odpowiedzialność za powierzone zadania
- Duża dokładność i dbałość o szczegóły
- Swobodne korzystanie z systemów informatycznych, w tym pakietu Microsoft Office
- Wykształcenie na poziomie GCSE lub równoważne kwalifikacje
- Dyspozycyjność do pracy w godzinach 08:00–16:00 lub 13:00–21:00 przez dowolne pięć dni w siedmiodniowym grafiku
Benefity
- 25 dni urlopu wypoczynkowego oraz dni ustawowo wolne od pracy
- Program emerytalny finansowany przez firmę
- Ubezpieczenie na życie
- Platforma benefitów z dostępem do rabatów w sklepach detalicznych
- Dodatek 25% za pracę w niesocjalnych godzinach w weekendy i po 20:00