WithCoverageは、テクノロジーと専門的なアドバイスを組み合わせ、成長を続ける企業を支援する保険・リスクマネジメント会社です。同社のプラットフォームでは、保険契約記録、保険金請求、保険証明書、請求情報、リスク計画を一元管理できます。AIを活用した保険契約の分析に加え、保険の専門家と弁護士で構成されるチームが、顧客による補償ニーズの把握や、事業拡大に伴うリスク管理を支援します。WithCoverageは、財務・オペレーションチームに、より明確な管理体制、より先回りした保険金請求サポート、そして従来の保険ブローカーサービスより効率的な選択肢を提供することを目指しています。
商業保険クレームマネージャー——米国リモート
AIを活用したリスク管理会社WithCoverageで、商業保険クレーム業務を一気通貫でリードします。 アジャスター、顧客レビュー、クレーム手続き、更新に向けたインサイトを管理します。
仕事内容
- 事故受付、保険会社への報告、アジャスターとの調整、準備金、解決に向けた協議まで、担当する商業保険クレームを管理します。
- 新規顧客のキックオフコールと、既存アカウントの月次クレームレビューを主導します。
- 従業員向けの標準業務手順、報告プロセス、資料を作成します。
- 転倒事故のクレームや製品リコールなどの事案で、顧客の主な窓口を務めます。
- 保険会社、第三者管理機関、弁護側弁護士を解決に向けて動かします。
- 損失分析とクレーム履歴を活用し、更新時のポジショニングや、成長チームと連携した新規ビジネス施策に役立てます。
- クレーム責任者にレポートします。
- 最初の90日以内に、アカウントの引き継ぎ、顧客キックオフコール、クレーム手続き、確実な顧客サポートを完了します。
応募要件
- 商業保険クレームの管理経験5年以上。保険ブローカーまたは保険会社での経験が望ましい。
- 事故受付、保険会社への報告、アジャスターへのフォローアップ、準備金、解決までを含む一気通貫のクレーム経験。
- 適切な判断力と、エスカレーションが必要なタイミングを明確に理解していること。
- 顧客との関係を構築し、信頼を得る優れた能力。
- キックオフやクレームレビューなど、顧客会議を主導した経験。
- 標準業務手順、報告プロセス、研修資料をゼロから作成できること。
- 緊急または高いプレッシャーのかかるクレームで主な窓口を務められること。
- 保険会社、第三者管理機関、弁護側弁護士を解決に向けて粘り強く動かせること。
- クレームデータを更新と新規ビジネスのインサイトに変換できること。
- 優れたコミュニケーション能力と組織力。
福利厚生
- 競争力のある報酬と株式。
- 医療、歯科、視力、生命保険、障害保険を含む包括的な福利厚生。
- 税引前FSA、HSA、扶養家族ケアFSA、通勤貯蓄口座。
- Human Interest 401(k)プラン。
- 柔軟な休暇制度。
- 病気休暇。
- 家族休暇および医療休暇。
- 米国の主要な祝日。
- 工夫を凝らしたオフィスでの従業員体験。
- 協力的で透明性があり、楽しい職場文化。
- 社内昇進およびキャリア開発の機会。
- その他の変動報酬。該当する場合はノルマベースのインセンティブを含みます。